全市法院去年審結(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件501件新類型網(wǎng)絡(luò)購物案件持續(xù)增長(zhǎng)

2020-03-15 09:45:09 來源：南通網(wǎng)

本網(wǎng)訊（通訊員顧建兵記者王瑋麗）2019年，全市法院共審結(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件501件，和往年相比增長(zhǎng)7.6%。在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來臨前，14日，南通市中級(jí)人民法院在線通報(bào)了涉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件審理情況及六起典型案例。

2019年全市法院審結(jié)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件中大部分為民事案件，涉消費(fèi)者維權(quán)的行政案件有8件。相比以往，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)涉及領(lǐng)域更為廣泛，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件不僅有傳統(tǒng)的買賣合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)購物、產(chǎn)品責(zé)任等案件，電信、快遞物流、醫(yī)療、旅游、餐飲、娛樂、家政等服務(wù)合同領(lǐng)域均有不同數(shù)量的消費(fèi)者維權(quán)案件，涵蓋了社會(huì)生活的方方面面。

“雖然買賣合同糾紛數(shù)量有所下降，但仍然是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件的主要類型之一。”南通中院民一庭庭長(zhǎng)吳勇軍介紹， 2019年，南通全市法院受理涉消費(fèi)者維權(quán)各類買賣合同糾紛案件198件，占全部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件的41.1%，同比下降18.52%。

在互聯(lián)網(wǎng)銷售模式下，消費(fèi)模式隨著信息技術(shù)的發(fā)展不斷變化，新類型網(wǎng)絡(luò)購物案件持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，2019年全市法院受理網(wǎng)絡(luò)購物糾紛29件，同比增長(zhǎng)16%。

在南通中院發(fā)布的典型案例中，就有一例消費(fèi)者網(wǎng)購12萬元紅木家具被“套路”的案例。吳某網(wǎng)購了一套價(jià)格12萬元的“大紅酸枝葡萄沙發(fā)8件套客廳沙發(fā)會(huì)議沙發(fā)椅”，收貨后發(fā)現(xiàn)家具多處損壞，存在多處裂縫以及拼補(bǔ)痕跡，而且非商家網(wǎng)頁宣傳的手工雕刻。吳某多次與店主林某就退貨問題協(xié)商未果，遂向法院提起訴訟。一審法院經(jīng)審理認(rèn)為，林某以虛假和引人誤解的商品說明出售商品，可以認(rèn)定為欺詐行為，判決吳某退還家具，林某返還貨款并賠償吳某36萬元。林某提起上訴，二審中，經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

值得注意的是，服務(wù)合同糾紛案件增長(zhǎng)迅速，尤其是教育培訓(xùn)合同糾紛呈爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2019年，全市法院受理各類服務(wù)合同糾紛案件172件，同比增長(zhǎng)91.1%；受理教育培訓(xùn)合同糾紛案件數(shù)達(dá)到88件，比2018年多出84件，其中涉4家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)撤出市場(chǎng)、停課、“跑路”等引發(fā)的系列案件74件，占全部案件的84.1%。與此同時(shí)，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)質(zhì)量問題也引起關(guān)注。

“營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，需市場(chǎng)各個(gè)參與主體的共同努力。”南通中院新聞發(fā)言人陳向東建議，行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)行業(yè)自律，制定完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)清除霸王條款；生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)營(yíng)戶要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)；消費(fèi)者要理性消費(fèi)，不要貪圖小便宜，特別要提升自我預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、依法維權(quán)的意識(shí)和能力，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。

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