2020-04-18 15:55:00 來源:
2020年4月,江蘇省衛生健康委員會公布《關于2019年全省三級醫療機構出院患者滿意度第三方調查情況的通報》,南通以96.34%的綜合滿意度位列全省第一。南通市第六人民醫院(南通市第一老年病醫院)綜合滿意度98.08%,以超過全省95.25%的平均值2.83個百分點,位居全省164所三級醫院榜首。在分類調查榜單上,該院在患者對醫生服務和技術滿意度項目中,以100%的滿意率再居首位。這是繼該院被國家衛健委表彰為優質服務和人文關懷示范醫院后,又一殊榮。
南通市第六人民醫院成立于1972年,是一家學科門類健全,集醫療、預防、保健、康復、教學、科研和急救為一體的三級公立醫院。2013年,醫院確立了“大???強綜合”的發展定位,堅持創新、實踐、合作、共享、善意、理解、尊重,積極投身公立醫院改革,采取了一系列具有前瞻性、示范性的改革措施,成為全市公立醫院中發展最快、質態最好的醫院之一。先后獲評“全國優質服務和人文關懷示范醫院”、省文明單位、省“敬老文明號”、省“互聯網+醫療健康”暨大數據臨床應用示范中心、市“公立醫院改革示范單位”、“醫院信息化建設先進單位”、“優秀公益單位”、“慈善之星”等各種榮譽。
醫療技術
近年來,南通市第六人民醫院立足“大???、強綜合”的發展定位,建設全省一流三級甲等現代化醫院,率先接軌上海名院,探索移植先進管理理念,優化醫院管理,深化內涵建設,加大人才培育和引進力度,同步國際先進醫學模式,整合相關學科臨床和技術優勢資源,建立??坪蛯2≡\療中心、多學科聯合診療組,全市首開“肺部結節”、“慢性腹瀉與便秘”、“頭痛頭暈”、“老年復雜性疾病”四大專病聯合門診,并在組建惡性腫瘤MDT的基礎上,組建了腫瘤中心、腦科中心、膝關節疼痛治療中心、疼痛診療中心、膽石中心等專病診療中心,快速發揮出多學科融合的疊加紅利,顯著促進了醫院服務能力和醫療水平的雙提升,形成老年病、肺部、心肺、心腦疾病、關節疾病等優勢學科群。醫院呼吸系統學科群在蘇中蘇北地區形成了顯著的??苾瀯荩粑埔幠H蓄I先,單孔胸腔鏡下微創胸外科手術難度居全市首列;肩、膝關節外科手術等多項微創技術填補了蘇中蘇北地區乃至全省空白。
服務品牌
始于患者需求,終于患者滿意。近年來,南通市第六人民醫院在改善醫療服務的實踐中,從最大限度滿足患者的需求出發,一直以來高度重視醫療服務品牌的打造,在全國率先提出“全程醫療服務模式”理念,通過機制建設和信息化手段,將健康保障服務從院中的治療延伸為院前早期健康干預、院中健康支持和院后康復保健,并對患者院前、院中、院后所涉及的醫療服務進行服務流程集成和服務功能整合。醫院還推行“服務承諾制”,通過服務環境和硬件改善著力提升全院服務質量,以服務窗口為試點向臨床、醫技科室逐步推廣“規范化服務”、“崗位特色服務”和“令人感動服務”。全國首創預出院訪談服務,第一時間最快途徑了解病人就醫中的服務感受,給予患者更好的就醫體驗。
近年來,市六院在改善醫療服務的實踐中積極應用整合醫學理念,探索“大健康”視野下的整合型醫療服務體系,通過??茀f同化、學科學部化、醫療連續化、服務全程化、醫養一體化、健康生態化,把以治病為中心轉變為以人民健康為中心,為人民群眾提供全方位全周期連續的、整體的健康服務,讓老百姓有了更多的健康獲得感。
信息化建設
為了讓群眾就醫體驗更順暢、更便捷、更舒心,市六院以信息化建設為突破點,不斷提升智慧醫療能級,陸續推出了遠程會診、移動查房、多功能自助機、樓層結算、床邊結算、護士站結算、住院患者在線訂餐等一系列信息化便民舉措,免除患者的來回奔波,減少排隊次數。醫院還全面推廣分時段預約診療,引導患者錯峰有序就診,縮短在醫院等候時間,進一步提高醫療服務質量。
互聯網+醫療
市六院積極探索“互聯網+醫療健康”模式,努力為老百姓提供更好的健康服務。2018年10月建成南通首家以實體醫院為支撐的“線上醫院”;2019年9月,完成了與省互聯網醫療服務和監管系統對接,10月獲批成為南通市首家具有醫療機構執業許可證的互聯網醫院,新冠肺炎疫情期間增設發熱咨詢門診,對防止就醫者交叉感染起到重要作用。目前互聯網醫院在線注冊醫師共82名,是全省唯一采取全線上線下融合方式運行的互聯網醫院。2020年3月31日,市六院互聯網醫院與市醫保中心聯合在全省率先推出醫保APP互聯網醫院專區項目,可為廣大常見病和慢性病復診患者提供20多個科室的互聯網診療、處方在線流轉、醫保在線支付、藥品配送到家等服務,讓患者就醫購藥更便利!
人文內涵
市六院在持續發展中延續歷史文脈,注入文化內涵,著力營造濃郁的文化氣息,堅定不移地推進文化建設,于仁心之上敬畏生命,凝聚情感和溫度宣傳先進典型,講好家園故事,展示青年風采,表達心靈感悟,帶給員工守護生命、堅持夢想、奉獻青春的動力,帶給醫院開拓進取、創新求變的力量!多措并舉提升醫療技術水平和加快學科發展,扎實推進群眾滿意度的提升,被國家衛健委表彰為優質服務和人文關懷示范醫院。
市六院相關負責人表示,群眾滿意是對六院的鼓勵更是鞭策,市六院廣大職工將以這一喜人的成績為激勵,不斷強化高質量內涵建設,提高服務水平,為廣大患者提供更為優質的健康服務。
[責任編輯: 高鋒 ]
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