南通六院在全省164所三級醫院出院患者滿意度調查中位居榜首！

2020-04-18 15:55:00 來源：

2020年4月，江蘇省衛生健康委員會公布《關于2019年全省三級醫療機構出院患者滿意度第三方調查情況的通報》，南通以96.34%的綜合滿意度位列全省第一。南通市第六人民醫院（南通市第一老年病醫院）綜合滿意度98.08%，以超過全省95.25%的平均值2.83個百分點，位居全省164所三級醫院榜首。在分類調查榜單上，該院在患者對醫生服務和技術滿意度項目中，以100%的滿意率再居首位。這是繼該院被國家衛健委表彰為優質服務和人文關懷示范醫院后，又一殊榮。

南通市第六人民醫院成立于1972年，是一家學科門類健全，集醫療、預防、保健、康復、教學、科研和急救為一體的三級公立醫院。2013年，醫院確立了“大?？?強綜合”的發展定位，堅持創新、實踐、合作、共享、善意、理解、尊重，積極投身公立醫院改革，采取了一系列具有前瞻性、示范性的改革措施，成為全市公立醫院中發展最快、質態最好的醫院之一。先后獲評“全國優質服務和人文關懷示范醫院”、省文明單位、省“敬老文明號”、省“互聯網+醫療健康”暨大數據臨床應用示范中心、市“公立醫院改革示范單位”、“醫院信息化建設先進單位”、“優秀公益單位”、“慈善之星”等各種榮譽。

醫療技術

近年來，南通市第六人民醫院立足“大?？?、強綜合”的發展定位，建設全省一流三級甲等現代化醫院，率先接軌上海名院，探索移植先進管理理念，優化醫院管理，深化內涵建設，加大人才培育和引進力度，同步國際先進醫學模式，整合相關學科臨床和技術優勢資源，建立?？坪蛯２≡\療中心、多學科聯合診療組，全市首開“肺部結節”、“慢性腹瀉與便秘”、“頭痛頭暈”、“老年復雜性疾病”四大專病聯合門診，并在組建惡性腫瘤MDT的基礎上，組建了腫瘤中心、腦科中心、膝關節疼痛治療中心、疼痛診療中心、膽石中心等專病診療中心，快速發揮出多學科融合的疊加紅利，顯著促進了醫院服務能力和醫療水平的雙提升，形成老年病、肺部、心肺、心腦疾病、關節疾病等優勢學科群。醫院呼吸系統學科群在蘇中蘇北地區形成了顯著的?？苾瀯荩粑埔幠Ｈ蓄I先，單孔胸腔鏡下微創胸外科手術難度居全市首列；肩、膝關節外科手術等多項微創技術填補了蘇中蘇北地區乃至全省空白。

服務品牌

始于患者需求，終于患者滿意。近年來，南通市第六人民醫院在改善醫療服務的實踐中，從最大限度滿足患者的需求出發，一直以來高度重視醫療服務品牌的打造，在全國率先提出“全程醫療服務模式”理念，通過機制建設和信息化手段，將健康保障服務從院中的治療延伸為院前早期健康干預、院中健康支持和院后康復保健，并對患者院前、院中、院后所涉及的醫療服務進行服務流程集成和服務功能整合。醫院還推行“服務承諾制”，通過服務環境和硬件改善著力提升全院服務質量，以服務窗口為試點向臨床、醫技科室逐步推廣“規范化服務”、“崗位特色服務”和“令人感動服務”。全國首創預出院訪談服務，第一時間最快途徑了解病人就醫中的服務感受，給予患者更好的就醫體驗。

近年來，市六院在改善醫療服務的實踐中積極應用整合醫學理念，探索“大健康”視野下的整合型醫療服務體系，通過?？茀f同化、學科學部化、醫療連續化、服務全程化、醫養一體化、健康生態化，把以治病為中心轉變為以人民健康為中心，為人民群眾提供全方位全周期連續的、整體的健康服務，讓老百姓有了更多的健康獲得感。

信息化建設

為了讓群眾就醫體驗更順暢、更便捷、更舒心，市六院以信息化建設為突破點，不斷提升智慧醫療能級，陸續推出了遠程會診、移動查房、多功能自助機、樓層結算、床邊結算、護士站結算、住院患者在線訂餐等一系列信息化便民舉措，免除患者的來回奔波，減少排隊次數。醫院還全面推廣分時段預約診療，引導患者錯峰有序就診，縮短在醫院等候時間，進一步提高醫療服務質量。

互聯網+醫療

市六院積極探索“互聯網+醫療健康”模式，努力為老百姓提供更好的健康服務。2018年10月建成南通首家以實體醫院為支撐的“線上醫院”；2019年9月，完成了與省互聯網醫療服務和監管系統對接，10月獲批成為南通市首家具有醫療機構執業許可證的互聯網醫院，新冠肺炎疫情期間增設發熱咨詢門診，對防止就醫者交叉感染起到重要作用。目前互聯網醫院在線注冊醫師共82名，是全省唯一采取全線上線下融合方式運行的互聯網醫院。2020年3月31日，市六院互聯網醫院與市醫保中心聯合在全省率先推出醫保APP互聯網醫院專區項目，可為廣大常見病和慢性病復診患者提供20多個科室的互聯網診療、處方在線流轉、醫保在線支付、藥品配送到家等服務，讓患者就醫購藥更便利！

人文內涵

市六院在持續發展中延續歷史文脈，注入文化內涵，著力營造濃郁的文化氣息，堅定不移地推進文化建設，于仁心之上敬畏生命，凝聚情感和溫度宣傳先進典型，講好家園故事，展示青年風采，表達心靈感悟，帶給員工守護生命、堅持夢想、奉獻青春的動力，帶給醫院開拓進取、創新求變的力量！多措并舉提升醫療技術水平和加快學科發展，扎實推進群眾滿意度的提升，被國家衛健委表彰為優質服務和人文關懷示范醫院。

市六院相關負責人表示，群眾滿意是對六院的鼓勵更是鞭策，市六院廣大職工將以這一喜人的成績為激勵，不斷強化高質量內涵建設，提高服務水平，為廣大患者提供更為優質的健康服務。

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