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工行南通港閘支行多措并舉扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

2020-06-17 10:16:46 來(lái)源： 南通網(wǎng)

工行南通港閘支行高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷完善機(jī)制建設(shè)，層層落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作職責(zé)，切實(shí)保證金融消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害，維護(hù)支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展。 

一是結(jié)合實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提升消保履職能力。該行及時(shí)組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行關(guān)于消保工作的文件精神，結(jié)合支行實(shí)際，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容和工作要求及時(shí)傳導(dǎo)到各網(wǎng)點(diǎn)、部門責(zé)任人。及時(shí)修訂完善支行的消保工作職責(zé)，暢通客戶咨詢投訴渠道，有效提升工行社會(huì)形象，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。 

二是前移關(guān)口有效協(xié)調(diào)，積極主動(dòng)化解輿情風(fēng)險(xiǎn)。支行在客戶人身安全、到期保險(xiǎn)產(chǎn)品達(dá)不到預(yù)期收益、銀行卡被盜刷等方面被訴壓力較大，支行職能部門前移關(guān)口及時(shí)上下協(xié)調(diào)、主動(dòng)與客戶積極溝通，均有效化解了可能引發(fā)的不利輿情風(fēng)險(xiǎn)，成功保護(hù)了客戶和我行的合法權(quán)益，受到客戶的好評(píng)。 

三是創(chuàng)新方式拓寬渠道，開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)。支行落實(shí)專人牽頭組織開(kāi)展了3.15宣傳、非法集資宣教、憲法宣傳周、守住錢袋子、金融知識(shí)萬(wàn)里行等系列金融知識(shí)普及宣教活動(dòng)，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)居民小區(qū)、走進(jìn)專業(yè)市場(chǎng)，提升廣大群眾的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，履行社會(huì)責(zé)任。（李建 韓璐）

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