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工行南通分行營業(yè)部穩(wěn)步推進渠道管理及服務工作

2020-06-26 19:03:54 來源： 南通網(wǎng)

工行南通分行營業(yè)部認真貫徹落實總省行服務工作推動會議精神,深化重點城市行競爭力提升目標,以提升金融服務質(zhì)量為主線,進一步改善客戶體驗,著力解決抱怨工單、客戶痛點、屢查屢犯等重點問題，強化廳堂服務力量，按標準配齊配強大堂經(jīng)理，強化服務紅線管理，杜絕態(tài)度類投訴，確保惡性服務事件零發(fā)生。

一是重視網(wǎng)點靚化工作，認真組織開展服務面貌整治回頭看，確保網(wǎng)點對外窗口服務形象不受影響。

二是提升大堂經(jīng)理的服務能力，做到“進門有人迎、咨詢有人應、出門有人送”。同時做好排隊客戶的二次關(guān)注，對客戶提出的業(yè)務咨詢要詳盡告知辦理流程和相關(guān)手續(xù)，避免客戶重復往返。

三是加強服務輿情的監(jiān)測處置，有效壓降抱怨工單。

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