工行南通分行加強(qiáng)服務(wù)管理手段，推動(dòng)全行服務(wù)改進(jìn)常態(tài)化

2020-06-26 19:14:54 來源：南通網(wǎng)

工行南通分行將進(jìn)一步完善和修定網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)量化考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；有針對(duì)性加大網(wǎng)點(diǎn)員工、大堂經(jīng)理的服務(wù)提升學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；進(jìn)一步加大現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查檢查頻次和力度，通過定期和不定期巡診通報(bào)，及時(shí)對(duì)服務(wù)病癥進(jìn)行有效整治同時(shí)落實(shí)責(zé)任，專項(xiàng)考核問責(zé)到人；繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)評(píng)比活動(dòng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，推動(dòng)全行服務(wù)改進(jìn)常態(tài)化；總結(jié)推廣服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，通過微信群，專題會(huì)議組織全轄網(wǎng)點(diǎn)互相學(xué)習(xí)借鑒；加強(qiáng)超時(shí)等候客戶占比的動(dòng)態(tài)變化的監(jiān)測(cè)和分析，對(duì)重點(diǎn)行進(jìn)行定點(diǎn)定策幫扶整治；密切關(guān)注服務(wù)咨詢工單管理，協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)好客戶情緒演變，防止惡性投訴事件的發(fā)生；充分利用電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站等主流媒體推廣服務(wù)報(bào)道和宣傳，積極打造服務(wù)規(guī)范文化。加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)的力度和廣度，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)服務(wù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求，有序推全轄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)提升。（韓璐）

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