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工行南通開發(fā)區(qū)支行以服務(wù)為根本，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)管理

2020-06-26 19:15:42 來源： 南通網(wǎng)

工行南通開發(fā)區(qū)支行深入推進(jìn)服務(wù)提升六大工程，抓好存在問題的整治，切實(shí)改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)面貌，使客戶至上的服務(wù)理念真正根植于心、取信于民。強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能提升。優(yōu)化大堂服務(wù)人員結(jié)構(gòu)，增設(shè)彈性人員，聚焦客戶體驗(yàn)痛點(diǎn)，以點(diǎn)帶面提質(zhì)增效；加快網(wǎng)點(diǎn)智能化改造，網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備全覆蓋。優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程，提升高頻復(fù)發(fā)耗時(shí)長業(yè)務(wù)處理的時(shí)效。落實(shí)市場(chǎng)拓展機(jī)制，根據(jù)“定位中端、競(jìng)爭(zhēng)高端、培育潛力”的市場(chǎng)定位和統(tǒng)一視圖策略，是以理財(cái)中心的建設(shè)為抓手，以職場(chǎng)營銷為突破口，全面拓寬工行在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)服務(wù)半徑和覆蓋面，提升工商銀行在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)品牌形象。推動(dòng)柜員轉(zhuǎn)崗，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，積極引導(dǎo)客戶使用電子銀行和自助設(shè)備等現(xiàn)代化服務(wù)手段，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深化服務(wù)價(jià)值觀教育，注重長效機(jī)制建設(shè)。（蔣小梅 韓璐）

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