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工行南通分行優化柜面服務

2020-06-26 19:18:48 來源： 南通網

近期，工行南通分行對各網點現狀現狀進行分析和檢查，針對存在問題，提出多項舉措，全面優化柜面服務。

加強服務創新，提高服務供給能力。在充分發揮大堂經理等人員做好大堂服務的同時，綜合運用各類智能自助設備，多方面支持網點柜面服務，積極推薦、引導客戶使用自助服務機，培育客戶自助服務使用習慣，提高業務分流率，提高客戶服務效率和客戶滿意度。

加強員工培訓，提升柜面服務效率。按月對員工進行培訓，優化服務流程，固化服務規范，提升員工業務技能。加強柜員服務理念、服務技能培訓，增強員工對服務規范的執行力，使每個員工熟知本職工作崗位在服務過程中的質量要求，增強服務客戶的本領，進一步提高業務素質。（韓璐）

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