全國首席質(zhì)量官大會(huì)上，企業(yè)家代表與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、高校科研院所負(fù)責(zé)人交流探討

2020-09-03 14:20:40 來源：南通網(wǎng)

首席質(zhì)量官是高質(zhì)量發(fā)展的助推者、質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)的實(shí)踐者、企業(yè)質(zhì)量管理的責(zé)任者。發(fā)祥于南通的首席質(zhì)量官制度，經(jīng)過多年推廣，目前已在全國各地落地生根。

推行首席質(zhì)量官制度，為企業(yè)帶來了什么？在探索實(shí)踐首席質(zhì)量官制度的過程中，企業(yè)的質(zhì)量觀又潛移默化發(fā)生著什么變化？各方如何互動(dòng)推進(jìn)，賦予這項(xiàng)制度更為長(zhǎng)久的生命力？9月1日在通召開的2020年全國首席質(zhì)量官大會(huì)上，國內(nèi)多家知名企業(yè)的負(fù)責(zé)人、首席質(zhì)量官代表與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、高校科研院所負(fù)責(zé)人就此展開智慧火花的碰撞。

從“中國制造”走向“優(yōu)質(zhì)制造”

“當(dāng)前，中國制造業(yè)質(zhì)量面臨著諸多困境，質(zhì)量已然成為制造強(qiáng)國的關(guān)鍵內(nèi)核和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要因素。”中國工程院院士、上海交通大學(xué)校長(zhǎng)林忠欽說，今天，“中國制造”正在向“優(yōu)質(zhì)制造”升級(jí)，中國產(chǎn)品從“良”提升至“優(yōu)”的制造模式，能帶來國際競(jìng)爭(zhēng)力、品牌影響力、可持續(xù)的創(chuàng)新能力、卓越的產(chǎn)品和服務(wù)等方面的全面提升。

正如林忠欽所言，如今，多數(shù)企業(yè)已經(jīng)把質(zhì)量視作生命，質(zhì)量工作由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)。

有著77年歷史的徐工集團(tuán)，曾經(jīng)經(jīng)歷過“世界巨頭的傲慢”“出口產(chǎn)品拒收風(fēng)波”。“回顧過往，更讓我意識(shí)到必須靠‘質(zhì)量贏得尊嚴(yán)’。”集團(tuán)掌門人、董事長(zhǎng)王民設(shè)立董事長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，親自簽發(fā)六西格瑪黑帶證書，帶頭學(xué)習(xí)先進(jìn)質(zhì)量管理做法，并在行業(yè)內(nèi)最先推行卓越績(jī)效模式。基于全面質(zhì)量管理，企業(yè)的創(chuàng)新能力也不斷提升，創(chuàng)造了4000噸級(jí)履帶式起重機(jī)、2000噸級(jí)全地面起重機(jī)等多個(gè)“世界第一”，一批高精尖產(chǎn)品填補(bǔ)了100多項(xiàng)國內(nèi)空白。

作為全國質(zhì)量獎(jiǎng)的獲得者，中天科技集團(tuán)也對(duì)質(zhì)量從“良”到“優(yōu)”的步步提升有著深切體會(huì)。從建廠之初，董事長(zhǎng)薛濟(jì)萍提出“以質(zhì)立足以嚴(yán)治廠”的樸實(shí)質(zhì)量理念，到企業(yè)海外市場(chǎng)拓展探索時(shí)期，意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量是走出國門的硬性條件，半個(gè)世紀(jì)以來，質(zhì)量文化始終伴隨著中天的每一次轉(zhuǎn)型升級(jí)。“在首席質(zhì)量官的引導(dǎo)下，公司制定《質(zhì)量管理運(yùn)行條例》，董事長(zhǎng)個(gè)人捐獻(xiàn)百萬元作為質(zhì)量激勵(lì)基金，用于激勵(lì)在質(zhì)量領(lǐng)域做出突出成效的單位和個(gè)人，已累計(jì)激勵(lì)460萬元。”薛馳介紹，通過常態(tài)化開展周期性質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，多項(xiàng)質(zhì)量瓶頸和技術(shù)難題迎刃而解。6000多名技能工人參加群眾性改善活動(dòng)，結(jié)題476項(xiàng)，取得7295萬元經(jīng)濟(jì)效益。

從“小質(zhì)量”走向“大質(zhì)量”

質(zhì)量是企業(yè)賴以生存的根基。但僅僅埋頭做產(chǎn)品，只專注于生產(chǎn)環(huán)節(jié)本身，企業(yè)一定就能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展嗎？

大會(huì)上，上海振華重工總裁黃慶豐拿企業(yè)曾經(jīng)吃過的一次教訓(xùn)現(xiàn)身說法。曾經(jīng)，由于對(duì)一個(gè)德國項(xiàng)目的“重生產(chǎn)、輕后道”，造成項(xiàng)目最終未能盈利。在項(xiàng)目的總結(jié)報(bào)告上，公司首任總裁首次提出：“所有的問題都要解決，做到不欠債離岸”。“不欠債離岸”質(zhì)量管理模式，一改此前埋頭生產(chǎn)不顧后道的狀態(tài)，從質(zhì)量、工期到成本，從用戶、設(shè)計(jì)、采購再到制造、交付、維護(hù)，關(guān)注全過程和全生命周期，通過質(zhì)量管理和技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)改進(jìn)，預(yù)防“債”的發(fā)生。而這一模式也成為振華特色，推動(dòng)企業(yè)不斷完善精益管理。

“產(chǎn)品質(zhì)量是底線，從優(yōu)秀走向卓越，才是質(zhì)量提升的目標(biāo)所在。”江蘇上上電纜集團(tuán)副總經(jīng)理、首席質(zhì)量官朱洪祥認(rèn)為，如今質(zhì)量的內(nèi)涵已經(jīng)從“小質(zhì)量”向“大質(zhì)量” 轉(zhuǎn)變。小質(zhì)量，就是產(chǎn)品質(zhì)量，大質(zhì)量，即經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。“在經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的框架下，包含產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、過程質(zhì)量、績(jī)效質(zhì)量、發(fā)展質(zhì)量等多個(gè)環(huán)節(jié)，都要具體策劃、分解、督促、考核。”朱洪祥說，作為首席質(zhì)量官，必須要參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，把質(zhì)量執(zhí)行分解到各個(gè)部門。

智能時(shí)代，質(zhì)量管理也從線下拓展到線上。“在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+的環(huán)境下，信息傳遞更加快速透明。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理，一個(gè)用戶的抱怨只會(huì)傳遞給10個(gè)周圍的人群，而現(xiàn)在，一個(gè)吐槽可以通過網(wǎng)絡(luò)感染成千上萬的消費(fèi)者。”聯(lián)想集團(tuán)副總裁、電腦和智能設(shè)備首席質(zhì)量官王會(huì)文介紹，在此情況下，企業(yè)提出“以客戶為中心的智能質(zhì)量管理模式”，通過挖掘客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、設(shè)備及生產(chǎn)等數(shù)據(jù)，應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)、算法建模、邊緣計(jì)算等技術(shù)，將質(zhì)量管理融入到?jīng)Q策、運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新中，從而實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提升。

從先行先試到全覆蓋

質(zhì)量提升永無止境。首席質(zhì)量官制度在不斷完善的過程中，逐漸從大集團(tuán)企業(yè)向小微企業(yè)拓展，從實(shí)體制造業(yè)向其他行業(yè)領(lǐng)域延伸。

目前，紡織行業(yè)的中小企業(yè)占比60%，在大型企業(yè)已經(jīng)基本建立首席質(zhì)量官制度的基礎(chǔ)上，是否可以將這項(xiàng)制度植入到中小企業(yè)中？中國紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國家紡協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊兆華對(duì)此充滿信心。“首先是要改變企業(yè)主的價(jià)值觀，讓他們發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)制度不但不會(huì)增加成本，還會(huì)提升生產(chǎn)管理效能。”他介紹，過去幾年，協(xié)會(huì)一直嘗試在中小企業(yè)開展質(zhì)量提升活動(dòng)，與南通合作建設(shè)的質(zhì)量合作社就是一個(gè)很好的平臺(tái)。

政府部門作為倡導(dǎo)者，如何推進(jìn)完善首席質(zhì)量官制度，促進(jìn)這項(xiàng)制度的變革、深化、提效？副市長(zhǎng)徐新民說，制度層面，在率先出臺(tái)質(zhì)量強(qiáng)市促進(jìn)辦法的基礎(chǔ)上，我市今年將頒布實(shí)施質(zhì)量促進(jìn)條例。此外，我市還修改了市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)管理辦法、首席質(zhì)量官暫行管理辦法等，將以地方立法、政府規(guī)章推動(dòng)質(zhì)量工作再上新臺(tái)階。

江蘇省質(zhì)量發(fā)展委員會(huì)辦公室副主任、省市場(chǎng)監(jiān)管局一級(jí)巡視員馮新南說，目前，省質(zhì)量發(fā)展委員會(huì)正在與專業(yè)部門、相關(guān)機(jī)構(gòu)專家等共同研究，初步探討在醫(yī)院、學(xué)校、養(yǎng)老院、社區(qū)、派出所等部門單位建立首席質(zhì)量官制度，讓好的產(chǎn)品、好的服務(wù)、好的體系落地生根，真正提升整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展質(zhì)量。

記者王瑋麗

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