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工行南通海門四甲支行四舉措全力打造客戶滿意銀行

2021-01-01 14:43:56 來源： 南通網

工行南通海門四甲支行努力踐行“客戶為尊，服務至上”的核心理念，不斷改善網點服務環境，優化服務質量，提升服務效率和客戶滿意度，傾力打造客戶滿意的銀行。 

加強通崗融合，提升服務效率。根據網點客流量高低峰時段，優化勞動組合，相互配合，梯次補位，靈活設立彈性窗口，最大限度地縮短客戶等候時間，滿足客戶服務需求，共同做好廳堂授權和客戶秩序維護，努力提升網點服務效能。 

優化服務質量，提升客戶滿意度。客戶辦理業務時一次性告知所需全部材料和辦理流程，避免客戶多次往返；遇到老年客戶、行為能力障礙客戶、對網點貢獻度較高的客戶，網點想法設法滿足客戶的需求，提供便利性和人性化服務，根據其實際需要延伸服務和上門服務，讓客戶感受到工行的溫暖和便利。 

改善服務環境，提升服務形象。根據支行對網點靚化工作要求，著重網點室內外服務環境改觀，嚴格按照廳堂布置標準，規范廳堂設施擺放,做到井然有序。通過向支行建議保潔公司全面清洗室內外門眉標識、門窗等,網點環境面貌煥然一新，不留衛生死角，保持營業大廳整潔舒適，室內外寬敞明亮，從而提升了網點對外服務形象。 （崔君華 韓璐）

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