工行南通通州二甲支行迎難而上兌付國債暖心喚醒客戶記憶

2021-01-01 14:45:20 來源：南通網

2020年7月，南通通州二甲支行接到上級行兌付國債通知后，高度重視迅速行動，根據上級行下發的國債兌付清單，千方百計聯系客戶到店兌付國債，完成了大部分國債清單兌付任務。

有一位叫陳女士的大額國債持有客戶，該行按清單上列明的聯系方式，經過多次撥打電話，令人遺憾的是始終無法聯系到客戶。

面對如此情況，該行按清單上簡單的二甲鎮糧站聯絡地址，派人上門尋找。由于年代久遠，二甲鎮糧站已改制拍賣，找不到當年單位的領導和工作人員。該行行長不甘心不放棄，于是發動人脈資源關系找尋到，當年在糧站工作過的退休領導，向他打聽有沒有叫陳女士名字的職工。據退休領導介紹，這位陳女士在2006年左右，就已經舉家搬去上海了。陳女士還有一位親妹妹，應該還在二甲鎮鄉下居住，他告知了大概村落。

于是，該行行長又輾轉趕到該村村委會，通過村負責人了解到陳女士妹妹具體地址，又急匆匆趕赴其家中。初次見到陳女士的妹妹，她對工作人員的到來有些抗拒，很謹慎地與我們交流，不愿意透露其姐姐的相關信息。出于對國債持有人資產信息保密考慮，該行行長巧妙地耐心解釋，需要完善陳女士留存的信息，同時也邀請村干部作證，最終獲得了陳女士妹妹的信任，取得了陳女士現在的聯系方式。

得到陳女士聯系方式后，該行行長立即與陳女士聯系，首先確認了客戶身份證號碼，大額到期憑證式國債確為陳女士購買。但電話那頭的陳女士，卻對這3萬元的憑證式國債毫無印象。該行行長細心提醒陳女士與家人一起回憶，并邀約其到店進行確認。后來陳女士與家人回憶起了，在當年搬遷過后，確實發現家中現金資產出現了缺少，只是苦于忘記了儲蓄國債的這檔事，最后不了了之。由于陳女士憑證式國債已經丟失，該行在合規的前提下，幫其辦理了掛失銷戶手續，陳女士望著失而復得的存款，連聲說道“二甲工行真是太負責任了，感謝你們的認真執著，讓我的儲蓄國債失而復得，真是太感謝你們了，服務真心又全面。” 服務之道在于真心地付出，設身處地地為客戶著想，全力追求更高更好的服務品質，從而給客戶帶去溫馨舒適的服務體驗。（陳天維龐衛昌）

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