通大附院做優基礎醫療服務單日門急診人次首次破萬

2021-04-22 10:43:08 來源：南通網

本網訊（記者李波通訊員邵勇林）4月19日，前往通大附院就醫的門診人次達8996，急診人次1018，門急診人次總數首次突破一萬。通大附院黨委書記高建林告訴記者：“金杯銀杯不如老百姓的口碑，門急診人次總數破萬，背后是患者對醫院的信任，我們將一如既往地提高質量、改善服務，不負患者生命囑托，進一步推進高質量發展，為江海百姓健康保駕護航。”

隨著疫情防控的進一步常態化，通大附院患者門急診需求不斷釋放。今年三月下旬以來，醫院門急診患者持續增多，門急診服務人次不斷被刷新。數據高峰的背后是患者對通大附院的信任和肯定，也是通大附院“一切為了患者”行醫理念的最好詮釋。在不斷提升醫療服務水平中，通大附院始終秉持“信息多跑路、患者少跑腿”的人文服務理念，讓患者在安全、舒適、寬敞、便捷、公平的環境中實現就醫需求。

預約掛號往往是患者與醫院接觸的第一步，通大附院也特別重視預約掛號工作，實行非特殊情況的全預約門診。醫院專門開通了微信、12320熱線電話、醫保APP、窗口、自助掛號機、診間、出院等多種預約掛號方式，所有號源100%放開，預約周期可達兩個月，方便患者約到口碑專家，切實解決門診就診難問題，真正實現患者門診不求人。對不會智慧服務操作的特殊人群，醫院還額外提供人工服務和加號。

近年來，通大附院增加了一站式服務中心功能，提供導診、分診、問路、外籍人員預約掛號、電子病歷打印、電話咨詢、外省市等特殊困難患者問題的協調、失物招領、廣播尋找危急重癥患者等一系列服務，踐行“患者只跑一次”的服務理念，把方便留給患者。此外，通大附院積極落實分級診療的要求，取消了簡易門診，不斷增加專家門診，大力開展高級專家門診和多學科診療門診，切實解決疑難雜癥。目前該院已有高級專家22名，今年已開展門診多學科診療194例。

為建立更加暢通便捷的投訴渠道，保障醫療安全和醫患雙方合法權益，通大附院于2020年12月11日起啟用統一投訴電話4009001110，一站式解決醫療服務投訴等問題，做到件件有回音，事事有落實。2020年，通大附院喜獲全國文明單位和改善醫療服務示范醫院的榮譽。對此，高建林說：“服務無止境、滿意無終點。我們改善醫療服務的觸角不僅僅在醫院，還要延伸到全社會，為千萬江海百姓的健康與生命保駕護航。”

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