時評：警惕“算法收割”跑在市場前面

2021-04-27 10:37:08 來源：南通網(wǎng)

□楊玉龍

完全相同的軟件和路線，叫車價格不一樣？網(wǎng)約車計時計費總感覺不準確？實際價格好像每次都比預(yù)估價格貴了一點點？半月談記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者的疑慮都是真的，部分網(wǎng)約車平臺為“多收三五斗”，竟然這么做……

（4月26日半月談微信公眾號）

借助科技手段，經(jīng)營者的確可以為消費者精準畫像。也正如上海市消保委相關(guān)負責人表示，近段時間以來，大數(shù)據(jù)“殺熟”套路正在不斷升級，從1.0版本的“熟客賣高價”開始，利用平臺對消費者個人信息全方位收集的優(yōu)勢，升級成為基于被平臺充分掌握個人信息的2.0版本“殺熟”。由此可見，這顯然會傷害到消費者的權(quán)益。

“算法來收割，乘客變韭菜”需要引起重視，更須警惕的是，“算法收割”跑在市場前面。對于此，一方面，需要市場監(jiān)管部門強化監(jiān)管執(zhí)法力度。對相關(guān)企業(yè)打法律擦邊球的行為進行有效規(guī)制?？梢哉f，監(jiān)管不手軟，商家違規(guī)行為就沒有生存空間。

另一方面，需要相關(guān)企業(yè)強化自律、主動作為?？傮w來講，算法推薦產(chǎn)生的問題，表面上看是技術(shù)問題，實則是設(shè)計方的價值導向出了偏差。從企業(yè)自身來講，理應(yīng)借助科技手段著力于提升服務(wù)水平，而不是靠此算計消費者。大數(shù)據(jù)“殺熟”套路正在不斷升級，本質(zhì)上是平臺對算法權(quán)力的濫用，是對消費者公平交易權(quán)的侵害，于企業(yè)而言也并無好處。

況且，從消費者角度來看，面對頻頻爆出的“算法套路”也定不會輕易上當，甚至甘愿被收割。畢竟，法律的進步讓消費者維權(quán)的渠道更加通暢，而且敢于為權(quán)益斗爭的消費者也越來越多。如此，消費者面對“算法收割”既要增強防范的本領(lǐng)，更要善于拿起法律武器進行維權(quán)，這也有助于公平健康消費生態(tài)環(huán)境的形成。

良好的市場環(huán)境容不下“算法收割”，換言之，企業(yè)的“算法收割”招數(shù)，只能把自己算進去。因為，大數(shù)據(jù)“殺熟”背離最基本商業(yè)倫理和企業(yè)價值，違背誠信經(jīng)營原則，或許短時間內(nèi)能給企業(yè)賺取更多利潤，但長遠來看，是在透支消費者對品牌的信任，無異于作死之舉。因此，絕不應(yīng)該讓“算法收割”跑在市場前面。

一鍵分享至