工行南通如東支行“適老”舉措讓服務更有溫度

為進一步弘揚敬老愛老文化，充分履行社會責任，工行南通如東支行采取多項措施，提升支付服務適老化程度，滿足老年人支付服務需求。 

加強溝通交流、做好主動提示。通過強化客服人員的服務培訓，加強老年客戶廳堂等侯、溝通交流、提示提醒、ATM、智能機具操作、業務輔助等環節的服務管理，對到店在自助設備辦理業務存在困難的客戶，客服人員及時識別并主動引導至柜面辦理。疫情期間不強制要求老年客戶掃健康碼進店，可通過核驗身份證、測溫等輔助方式進行甄別，不強制業務分流。 

完善設施，構建適老服務條件。優化轄內網點布局，完善無障礙通道、無障礙扶手、張貼無障礙通道標識，最大程度方便老年客戶進出。各營業網點配置了老花鏡、放大鏡、移動填單臺等服務設施，滿足視力障礙、行動不便老人的辦理需求，實現主要生活圈、網點智能化全覆蓋，讓工行網點成為老年客戶首選的自助金融服務場所。依托總行開發的智能機具“老年客戶關愛版”，字體略大、頁面簡潔，能快速幫助老年客戶找到所需要的業務功能，持續提升老年客戶使用智能服務的易用性和安全性。 

打造溫馨廳堂環境，增強公益宣教服務。持續深化“工行驛站”服務內涵，在全轄網點配備飲水機、急救包；放置備有多種書籍、雜志的圖書角；配備具有多種充電接口的手機充電站，以及可以利用等候時間了解最新防詐騙及消保知識的公眾教育區等，滿足老年客戶日常需求的同時，更好的為老年客戶提供金融專業知識。網點定期開展宣教活動，以通俗易懂的形式，向老年客戶進行消保、支付安全、金融產品、防詐騙等宣講，用實際行動關愛和服務老年客戶，同時指導老年客戶使用智能設備，助力跨越“數字鴻溝”。 

該行各營業網點積極響應，，啟用綠色通道，利用移動終端設備，多次赴醫院為病重住院的老年客戶開展上門服務，解決了客戶燃眉之急，獲得客戶的好評。（王若涵 韓璐）