工行南通分行營業部“三個加強”著力提升服務質效

今年以來，工商銀行南通分行營業部不斷強化服務規范培訓，細化日常檢查監督，全面提升客戶服務質效。 

加強學習培訓，提高服務意識。該行采用集中學習、相互交流結合的方式來樹立和加深員工正確的服務觀念以及主動服務意識。確保各負其責，網點工作做到有條不紊。同時，通過各網點通過相互交流日常服務難點問題，共同尋求解決辦法；通過分享各自網點服務中的亮點來達到互相進步的目的。 

加強日常管理，提高服務效能。該行常態化對轄內11家網點開展現場、非現場檢查，重點關注網點服務環境、柜面服務、廳堂服務、高凈值客戶服務、常態化疫情服務等方面的20個重點問題，做到及時通報，以督促改，不斷強化網點員工服務規范。堅持每日監測工單系統，并加強網點現場服務糾紛處置預案演練，確保壓降服務投訴。

加強宣傳推廣，提升大行形象。今年以來，該行以“暖陽行動”、金融知識宣傳“驕陽行動”、“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動為抓手，廣泛動員，除做好網點陣地宣傳外，還注重創新，通過制作美篇、短視頻等方式，多渠道進行金融知識的宣傳，有效提升了公眾風險防范意識和金融素養。充分發揮融e行、融e聯、云網點等線上服務功能的使用，以減少客戶等待時間，提高廳堂服務效率，提高支行競爭力，便捷的操作得到了客戶的普遍好評。（申蘇倩 韓璐）