工行南通海門支行：遺產繼承遇難題 體貼服務暖人心

不久前，工行海門支行接待了一位辦理遺產支取業務的甲先生。甲先生告訴工作人員，配偶因病于2021年去世，她在工行有多筆存款，遺產尚未處理。岳父于2022年去世，且岳父為二婚，這為遺產繼承帶來了較大難度。甲先生到網點是想查詢其配偶名下資產并辦理支取業務，說著便拿出了相關的死亡證明以及戶口本等文件。大堂經理見狀立刻報告值班經理，并引導其前往柜面查詢。     

經辦柜員認真審核了資料，經查詢發現其配偶名下的賬戶存款金額較大，但因涉及繼承人人數較多，根據相關規定需所有繼承人均在場或有其中一人授權的經過公證的委托書才能辦理。運營主管把甲先生請到了主任室，對業務相關風險作出解釋并進行安撫，甲先生表示認可，答應先去辦理公證與委托等相關事宜。

幾天后，甲先生帶齊資料和公證書等材料再次來到網點。但由于另外四位繼承人因種種原因無法前來網點，經咨詢，此事需經由“一事一議”流程報省市分行審批，并由網點對其余四人采用電話或視頻的核實方式留存記錄。

工行海門支行迅速溝通處理，在省行、市行的支持下和工行海門支行的積極跟進下，一周后，“一事一議”流程順利結束，甲先生第三次來到網點辦理業務。但又出現了存單丟失、賬戶密碼遺忘以及信息不完整的問題，經辦人員按要求提交現場授權和遠程授權，進行賬戶掛失和密碼重置等，終于順利為其辦理了存款支取和銷戶業務。甲先生簽完最后一個字時，對工作人員細致、貼心的服務和辦理業務時嚴謹的專業素養豎起了大拇指。（丁帥博）