平安產險黨委書記、董事長兼CEO龍泉：構建“保險+科技+服務”模式 助力金融強國建設

編者按：2024年，銀行業、保險業、信托業面對哪些新形勢、新要求，身處金融行業的從業者們又將如何面對新挑戰與新機遇？《中國銀行保險報》特地開設“新春第一訪”欄目，邀請金融行業內資深從業人士暢談對于行業發展轉型的最新思考。

本期欄目邀請到平安產險黨委書記、董事長兼CEO龍泉接受專訪，敬請關注。

中央金融工作會議明確保險業功能定位，要求發揮保險業的經濟減震器和社會穩定器功能。對于財險業而言，如何更好地落實這一功能定位？

近日，平安產險黨委書記、董事長兼CEO龍泉在接受《中國銀行保險報》專訪時表示，平安產險將自身發展融入國家發展大局，積極構建“保險+科技+服務”模式，以高質量的金融服務助力金融強國建設。

《中國銀行保險報》：中央金融工作會議明確“要加快建設金融強國”，財產險行業在助力金融強國建設中可以發揮哪些作用？應如何具體實踐？

龍泉：助力金融強國建設，財險公司核心要立足經濟“減震器”和社會“穩定器”的定位，以做好“五篇大文章”為著力點，持續豐富產品供給，為經濟社會發展提供高質量服務。

科技金融方面，國家金融監督管理總局近期下發的《科技保險業務統計制度》為科技保險發展指明了方向，財險行業一方面要強化對科技服務主體的風險保障，另一方面要強化對科技活動全流程，如研發、轉化、推廣等的保險保障，全面支持國家高水平科技自立自強。近年來，平安產險也在不斷探索創新，積極為芯片、航天航空、人工智能等科技產業保駕護航，切實支持重大技術攻關和戰略性新興產業發展。

綠色金融方面，財險行業主要圍繞清潔能源、綠色建筑、碳中和、新能源車等領域不斷完善產品供給，通過綠色保險護航綠色產業發展，為“綠色中國”戰略貢獻保險力量。2023年，全行業綠色保險賠款支出已超1214億元。在這一過程中，平安產險也在不斷探索，先后推出首單ESG保險、首單城市紅樹林碳匯指數保險等產品，覆蓋綠色生態、綠色產業等多個領域，2023年累計提供綠色保險保障43萬億元。

普惠金融方面，財險行業保障標的類型多，承保責任豐富，在構建多元化普惠保險供給體系，提升保險覆蓋面方面可以發揮更大作用。一方面，可以通過豐富農險、巨災保險等產品供給，從面上著手提升保險覆蓋面；另一方面，可以為小微企業、新市民等群體量身定制高性價比的產品，從點上著手不斷提升受保群體數量。

養老金融方面，需要進一步增加產品供給，同時提升老年人金融消費的便捷性。一方面，要加大對健康產業、銀發經濟的保障支持力度，滿足老年人保障需求，如近年來快速發展的城市普惠型健康險就一定程度提升了老年人健康保障水平；另一方面，要加強適老化保險服務，通過線上線下設施的適老化改造、金融知識宣教等活動，提高老年人保險消費的便捷性。

數字金融方面，財險行業一是可以針對互聯網企業以及網絡安全等提供全方位保險保障，為數字中國建設保駕護航；二是通過深化自身數字化轉型，實現自身高質量發展，為經濟社會發展提供高質量服務。2014年起，平安產險開始打造平安好車主平臺，截至目前，平臺用戶數已突破2億。接下來我們還將繼續堅定推動涵蓋數字化經營、數字化運營和數字化管理在內的數字化轉型，提升發展質量，為經濟社會發展提供高質量服務。

《中國銀行保險報》：2023年，新能源汽車銷量再創新高。在新能源車險專屬服務和保障方面，貴公司有哪些實踐，成效如何？

龍泉：近年來，新能源車逐漸成為新車消費的主流，市場規模快速增長。汽車行業電動化、智能化、網聯化趨勢也將重塑車險市場。平安產險從專屬服務及保障創新方面著手，為新能源車主提供便捷、優質的服務。

專屬服務方面，我們結合新能源車特點，圍繞客戶需求，延伸更多“保險+服務”場景。例如，我們在深圳推出“一鍵加電”服務，30分鐘上門、10分鐘快充（加電后可續航100km）；在線上，平安好車主平臺上線了優惠充電、電池安全檢測等新能源車專屬服務，目前充電服務已覆蓋超70萬個充電樁，讓車主隨時隨地優惠充電。

創新保障方面，我們圍繞新能源車自身風險特點，研發專屬保障，比如在北京推出行業首個“新能源汽車電池延保”產品，填補新能源汽車電池在產品質量保障方面的空白；同時，持續在新能源、無人駕駛、里程保險等新車險細分領域儲備核心技術，推動產品和服務創新，滿足客戶多樣化需求，為新能源車主保駕護航。

《中國銀行保險報》：在洪澇、地震等災害事件中，巨災保險能夠發揮哪些作用？貴公司開展了哪些工作？未來應如何推進巨災保險發展？

龍泉：在全球氣候變化的背景下，極端災害事件的發生頻率和影響程度顯著增加。巨災保險作為巨災風險管理中的重要手段，能夠快速、精準地提供損失賠償，也能推動政企聯合提升防災、救災、減災能力，在應對重大災害、保障國計民生、助力構建韌性社會等方面發揮積極作用。

平安產險早在2015年就開發了巨災指數保險產品并積極參與廣東省巨災保險試點。目前，平安產險已先后參與了廣東、寧波、廈門、湖南等多個地方性巨災保險試點。比如，我們連續6年承保了廣東韶關市巨災指數保險，累計觸發巨災災害事件16次，累計支付的巨災應急賠款合計3.46億元，累計賠付率達440%，有效助力當地政府化解巨災風險。

同時，平安產險積極開展“保險增量、風險減量”行動，不斷提升“防”的能力、“減”的實效和“救”的服務，從簡單的災后補償轉向災前預防預警、災中快速響應、災后精準理賠。2023年，平安產險投入防災減災總經費超5億元，一方面積極運用科技賦能風險減量，自主研發了“鷹眼系統DRS2.0”系統，聚合超2萬億條地理、災害、氣象、保險數據，為客戶提供災害預警、風險篩查、巨災風險管理等多場景服務；另一方面依托超1萬人的防災減災服務團隊，為客戶提供風險隱患排查、第三方救援、贈送防災減災物資、農業大災搶收等專業風控服務。

接下來，平安產險將繼續發揮自身“保險+科技+服務”優勢，積極參與探索巨災保險體系構建，與同業一道進一步研究保險費率厘定、產品研發、再保險方案、防災減災模式等，不斷擴大承保巨災災種類型，提升巨災保障能力，全力支持國家災害治理體系和治理能力的現代化建設。

《中國銀行保險報》：您怎么看待2023年財產險市場的表現以及當前的市場環境？2024年，貴公司在優化業務品質、高質量轉型發展方面有哪些戰略考慮和計劃落地？

龍泉：2023年，財產險市場發展穩健，原保費收入1.59萬億元，同比增長6.73%，農險、健康險和責任險等險種均實現明顯增長。

當前，我國正處于邁向高質量發展的新階段。隨著人工智能、大數據等新技術快速發展和應用，綠色發展、制造強國等國家戰略深化推進，新業態、新場景、新需求不斷涌現，財險行業將迎來新的發展機遇。

面對新的市場環境，平安產險將立足保險主業，以科技為驅動，以服務為引領，努力構建“保險+科技+服務”模式，擴大可保邊界和服務邊界，打造“人無我有、人有我專”的核心競爭力，不斷提升服務國計民生的能力，將自身發展融入國家發展之中，以高質量金融服務助力經濟社會高質量發展。

堅持聚焦主業。風險分散和經濟補償始終是保險最基礎、最重要的功能，也是保險區別于其他金融行業的最根本特征。平安產險將立足保險主業，堅持把服務實體經濟作為根本宗旨，聚焦國家重大戰略、重點領域，不斷豐富保障供給，擴大非車保障領域，全方位、多層次參與，織密織牢經濟社會“保障網”。

堅持科技驅動。科技是第一生產力，是提升金融服務質效的重要驅動力，用科技重塑業務發展模式，已經成為保險行業共識。平安產險將積極擁抱生成式人工智能、物聯網、大數據等新技術，深化推動“以客戶為中心”的全面數字化轉型，推動實現數字化經營、數字化管理、數字化運營。

堅持服務引領。做好高質量、差異化的服務是踐行以客戶為中心的重要體現。平安產險將積極開展風險減量服務、線上便捷服務、應急救援服務等。同時，借助平安集團“綜合金融+醫療養老”生態優勢，結合平安產險直銷渠道下沉優勢，形成資源互補、融合協同，為客戶提供全周期、全鏈條服務。此外，還要不斷加強消費者權益保護工作，做實做細投訴源頭治理、消保教育宣傳等工作，切實為廣大客戶提供“省心、省時、又省錢”的服務體驗。

未來，平安產險將認真貫徹落實中央金融工作會議精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，以高質量金融服務助力經濟社會高質量發展，堅定不移走好中國特色金融發展之路。