“蘇式服務”持續綻放品牌魅力 東吳物業聚焦提升優質“軟服務”

“現在大廳新增了血壓儀、身高體重一體秤，我們每天都會過去測一測，時刻關注身體健康指數。還有備用雨傘可以借用，下雨天忘帶雨傘也不擔心了。還有應急藥箱、失物招領柜……真是太暖心?！边@幾日，在南通報業大廈工作的周旭對物業新增的愛心驛站贊不絕口。

“我們創新打出‘失物招領、健康監測、應急救助、物品借用、增值服務’五大服務組合拳，為大家提供更加貼心、暖心、放心的服務保障。”東吳物業南通日報社項目經理詹霞玲介紹設立愛心驛站的初衷。

作為專業的物業服務機構，東吳服務產業集團將現代先進管理理念與寫字樓物業管理融為一體，以高起點的管理、高標準的服務、高素質的人員，為南通報業大廈的公共秩序、環境衛生、會議服務以及設施維護等進行標準化、專業化管理。

大樓巡邏、人員進出、車輛管理、貨物搬運、應急突發事件等，隨時隨地可見安保人員忙碌的身影；全天候標準化循環式清掃保潔，室內外的環境經過保潔人員的雙手變得整齊、干凈、舒適；會場布置、茶水服務、音響調試、客人指引、重要活動接待等，每時每刻都能感受到客服人員的用心貼心；設備是大樓的心臟，工程人員每日做好各設備房及樓層配電間的巡檢，定期維護，保證大樓設備的正常運行……東吳服務產業集團以標準化的服務流程保證服務品質，以專業化的應急措施筑牢安全屏障。

東吳服務產業集團成立于2000年11月，為中國物業管理協會常務理事單位、全國物業管理行業綜合實力50強企業，連續多年榮獲江蘇省物業服務企業綜合實力50強企業第一名，并獲中國質量獎提名。

東吳服務產業集團還注重人文關懷，在婦女節、母親節、父親節、端午節等節日給員工送去暖心問候，平時開展員工生日會、趣味運動會等豐富員工的業余生活，提升團隊凝聚力。公司要求每名員工每年必讀一本書，養成終身學習的好習慣；成立“愛心幫困基金”，開展愛心幫困活動，慰問困難員工，送關愛、遞溫暖。

東吳服務產業集團深耕行業標準，當選全國物業服務標準化技術委員會委員，同時積極參與起草國際、國家、行業、地方、團體等各類標準，承擔并出色完成省級、國家級服務業標準化試點項目，不斷打造質量標桿。聚焦客戶需求，夯實基礎服務品質；重塑客戶體驗，暖心提供難忘服務，讓“蘇式服務”持續綻放品牌魅力，助推江蘇省乃至全國的服務行業高質量發展。記者 蔣嬌嬌