14年收派快遞40多萬件“零投訴”，快遞小哥張鑫走上新崗位——帶領更多平凡勞動者向幸福奔跑

“您好，根據國家規定，同一寄件人每天限寄兩條香煙，不允許多件郵寄……酒類屬于易碎品，會用專業包材給您打包?！?月15日上午，在南通順豐如皋萬壽網點，張鑫正跟同事一起接待寄送包裹的顧客。

14年前，張鑫成為一名快遞小哥，迄今收派快遞40多萬件、客戶“零投訴”。日前，交通運輸部和中華全國總工會共同揭曉了“2023年感動交通十大年度人物”名單，張鑫上榜。如今，走上新崗位的他，依然在路上。

奔赴新崗位 網點跑個遍

高溫連日不退，在烈日下奔忙的快遞員比往常更為辛苦。當天，張鑫作為公司工會代表提著西瓜冷飲來到這里給大家伙送清涼，順便來到點部二樓以自己名字命名的勞模工作室，為第二天要在這里舉辦的一場“行走的急救員”培訓布置場地?！白罱芫W點的時候得知，快遞員中暑的情況時有發生，還有快遞員在路上發現有人中暑?！睘榇耍瑥場温撓档郊t十字會，來給各個網點工會代表作集中培訓，讓他們回去再把急救知識教給一線快遞員。

這些年里，張鑫收派快遞40多萬件，始終保持投遞準確率100%、客戶“零投訴”的紀錄，先后獲得南通市勞動模范、江蘇省勞動模范稱號，全國“五一勞動獎章”、“江蘇好人”、“感動交通十大年度人物”等榮譽。

去年8月，張鑫根據公司安排走上新崗位，負責新員工培訓、員工意見建議收集處理等工作。一年來，張鑫已經把包括南通、泰州、鹽城在內的順豐南通片區200多個網點跑了個遍。

針對性培訓 傳授“零投訴”

“前13年我都在一線工作，現在也還是喜歡在一線跟大家打成一片?！睆場握f，他們的問題可能也是自己遇到過的問題，自己也會設身處地幫他們想辦法解決。電動三輪車用電量大、充電耗時長，經他反饋，公司在需求量大的網點安裝了“鐵塔”，快遞員可以直接從里面拿電池更換；三輪車壞了或是到淘汰年限了，他也反饋給公司，待綜合評估后進行維修或換新。最近有快遞員向他吐苦水，反映高溫作業難度大、拖慢時效。張鑫作為“代言人”與公司營運部門積極溝通，適當為考核“松綁”，將下單到上門收件的時效從1小時延長到2小時?！爱斎?，‘松綁’也有前提，快遞員需要在接單后10分鐘內聯系客戶，溝通取得同意，如果對方確實著急，也可以申請讓主管協調其他員工攬收?！?/p>

“零投訴”是怎樣煉成的？每周二，張鑫都會給南通片區的新員工作一堂以“標桿帶我啟航”為主題的培訓，向大家傳授業務技能，用自己的成長經歷告訴大家如何實現自我提升和發展。平日里，他還會走進客戶投訴率、包裹遺失破損率比較高的網點，進行有針對性的培訓。

“送快遞的工作看似簡單，但要更細心更專業，才能做得更好。”在培訓中，張鑫總是毫無保留地向大家傳授一些實用小技巧。比如，同樣的派送地點，注意對比不同線路哪條更快；同一個小區，提前了解總共有幾棟樓、是怎么排布的，一個單元里是一梯幾戶等等。“對派送區域越了解，效率越高，工作做起來就更輕松?！?/p>

發揮傳幫帶 攜手促成長

技能更加扎實，服務更有溫度。2021年以來，張鑫先后帶徒41名，在他的感染帶動下，一批年輕的收派員迅速成長，其中一部分成為帶教師父，更有優秀者升任能夠獨當一面的片區運營主管。面對快遞業的迅速發展，張鑫也感覺到，當初的高中學歷不夠用了。利用業余時間，他進入市委組織部聯合南通開放大學開辦的“江海新才”學院，進行連鎖經營與管理?？频摹案咂饘！睂W歷進修，即將在今年畢業。

包括快遞員在內的新就業群體，如同城市里的“毛細血管”，在走街串巷中傳遞著關愛與溫暖，同時也在社會治理中發揮著巨大作用。去年，張鑫當選江蘇省人大代表后，結合自己在鄉鎮區域服務中發現的痛點問題，在今年省兩會上提出了“打通農村快遞‘最后一公里’，助力鄉村振興”的建議，得到有關部門的積極答復和采納。此外，他還關注到農村養老、醫療服務等問題，正在走訪調研，計劃提交一份關于在農村增設社區食堂、老年活動室的建議。

作為如皋搬經鎮新業態工會聯合會主席，張鑫日常還會走訪鄉鎮快遞員、外賣員、網約車司機、視頻主播等群體，在微信群里了解大伙兒的需求，還為司機師傅們爭取到加油優惠等權益。他說：“我的成長是因為趕上了好時代，希望能發揮作用，帶領更多像我一樣的平凡勞動者一起向著幸福奔跑，在服務百姓的崗位上實現自我價值?！?本報記者 王瑋麗