9月10日上午,客戶黃阿姨到工商銀行啟東花園路支行辦理存單取現(xiàn)業(yè)務(wù),大堂經(jīng)理第一時間接待了客戶,幫助其叫號,引導(dǎo)其至柜面。她記得黃阿姨上周來網(wǎng)點辦理過存單部分提前支取2萬元的業(yè)務(wù)。由于該客戶已年近70歲,今天又辦理提前支取業(yè)務(wù),大堂經(jīng)理心中警覺,便陪同黃阿姨到柜面辦理業(yè)務(wù)。
在客服經(jīng)理為其核對存單和身份等信息過程中,大堂經(jīng)理詢問“黃阿姨,我記得您上周來取過2萬元了,您這存單都還沒到期,全部取出是有什么急事嗎?”
黃阿姨答:“我外孫女咳嗽,要看病。”
“我記得您前幾天來取款說是老伴在醫(yī)院就醫(yī)需要用錢,現(xiàn)在小朋友咳嗽,您要取這么多錢嗎?”大堂經(jīng)理接著問道。
“這是我自己的錢,想取就取,你管這么多干嘛?!”黃阿姨惱怒道。
“阿姨,您說的對,這是您的錢,您要存取是您的自由。但是,正因為是您寶貴的錢,我才多問一句,多提醒您一下,要謹(jǐn)防電信詐騙。”大堂經(jīng)理耐心解釋道。
“你放心,這個錢我是用于在上海買商品房的,不是什么電信詐騙。”黃阿姨語氣也軟了下來。
交流到這,大堂經(jīng)理已經(jīng)確定黃阿姨是遇到電信詐騙了,因為其取款原因前后不一致,且在上海買房,不可能只需要十萬八萬,不符合實際。于是示意客服經(jīng)理停止辦理業(yè)務(wù),向黃阿姨進(jìn)行解釋,耐心講解電信詐騙的種類、套路并勸其放棄取現(xiàn),但黃阿姨執(zhí)意要取。于是大堂經(jīng)理一邊安撫黃阿姨,一邊讓網(wǎng)點負(fù)責(zé)人聯(lián)系了片區(qū)民警。民警到達(dá)網(wǎng)點后聯(lián)系了黃阿姨的兒子,在其子、該行工作人員和民警同志的共同詢問和勸說下,黃阿姨才幡然醒悟,放棄了取現(xiàn),并對該行挽回其8萬元損失表示了感謝。
此次成功堵截電信詐騙案件,一方面得益于該行的日常宣傳,“反詐”理念深入人心。另一方面得益于網(wǎng)點將打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙納入日常運營管理中,使員工緊繃安全防范之弦,在遇到問題時能迅速判斷并果斷采取措施,為客戶建立起防范電信詐騙的屏障。
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