近期,東北虎豹國家公園紀(jì)念幣兌換工作如火如荼展開,工商銀行南通開發(fā)區(qū)支行營業(yè)室加強(qiáng)管理和流程安排,保障兌換工作順利進(jìn)行。
提前部署,傳導(dǎo)到位。傳達(dá)市分行紀(jì)念幣兌換工作會(huì)議精神,明確責(zé)任分工,對(duì)開展兌換工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),掌握柜面兌換工作要求及處理流程,確保工作不出紕漏,讓客戶高興而來,滿意而歸。在兌換網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間張貼兌換公告,其他網(wǎng)點(diǎn)張貼非承辦公告,對(duì)客戶關(guān)注的諸如發(fā)行時(shí)間、兌換網(wǎng)點(diǎn)、代理兌換等信息及時(shí)披露。
周密安排,兌換有序。增設(shè)紀(jì)念幣兌換專門窗口,安排紀(jì)念幣兌換專員,提前張貼好排隊(duì)一米線,同時(shí)充實(shí)廳堂服務(wù)力量,安排專人維護(hù)廳堂秩序,合理引導(dǎo)客戶到指定窗口辦理業(yè)務(wù),休息時(shí)間實(shí)行輪休制度,確保兌換工作不間斷進(jìn)行,切實(shí)做到讓客戶滿意和舒心。
合規(guī)操作,用心服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行人民銀行相關(guān)工作要求,規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)操作,從出入庫、網(wǎng)上預(yù)約、兌換現(xiàn)場(chǎng)、兌換剩余處理等全流程各方面進(jìn)行嚴(yán)格管理,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,杜絕違規(guī)違紀(jì)情況的發(fā)生。針對(duì)特殊客戶,廳堂內(nèi)設(shè)置愛心座椅,免費(fèi)提供純凈水等,關(guān)心關(guān)愛客戶需求。
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