全心全意保障用水用氣安全

昨天上午，南通水務集團和南通大眾燃氣公司主要領(lǐng)導攜相關(guān)部門負責人走進“政風行風熱線·一把手上線”直播室，傾聽社會各界的意見建議，回應市民群眾的關(guān)注關(guān)切。

持續(xù)優(yōu)化用水用氣服務

南通水務集團

黨委副書記、總經(jīng)理施焱：

供水服務無止境。近兩年，南通水務集團根據(jù)省、市有關(guān)要求，致力于提升主城區(qū)及區(qū)域供水水質(zhì)。集團下屬3座主力水廠全部完成深度處理改造，全面實現(xiàn)從供“合格水”向供“優(yōu)質(zhì)水”的轉(zhuǎn)變。與此同時，南通水務集團著力解決“最后一公里”問題。對老舊小區(qū)管網(wǎng)進行改造，將原有老舊管網(wǎng)更換為品質(zhì)較好的球墨鑄鐵管以及內(nèi)襯不銹鋼管，提升小區(qū)居民用水水質(zhì)，保障小區(qū)供水的安全性。

南通大眾燃氣有限公司

黨委書記、總經(jīng)理柯品劍：

燃氣安全至關(guān)重要。南通大眾燃氣有限公司每兩年對用戶家中用氣情況進行全面檢查，針對存在的安全隱患，提出相應整改意見。針對普遍存在的燃氣管老化問題，公司也提供更換服務。對于個別老舊小區(qū)存在的私拉亂接現(xiàn)象，我們及時提醒用戶整改，必要時進行幫拆，保障用氣安全。為民服務永遠在路上，南通大眾燃氣有限公司將持續(xù)優(yōu)化服務措施，不斷提升服務質(zhì)量，以滿足群眾對美好生活的更高追求。

健全監(jiān)管機制 共筑安全防線

評議監(jiān)督員姚錟：

自來水和燃氣都是大眾生活的必需品。借此機會，我向南通水務集團提幾點建議：將社會服務承諾落到實處，要經(jīng)得起群眾的檢驗；要進一步推動節(jié)水型城市建設，增強群眾的節(jié)水意識。南通大眾燃氣公司要常態(tài)化開展燃氣安全宣傳教育，利用新媒體平臺，推出更多群眾喜聞樂見的宣傳產(chǎn)品；健全公眾監(jiān)督舉報和投訴核查機制，鼓勵群眾參與監(jiān)督，織密監(jiān)管網(wǎng)絡。只有企業(yè)主動盡責、監(jiān)管靠前作為、群眾自覺配合，才能共筑燃氣安全防線。

記者張園 實習生錢雅雯整理

商鋪關(guān)門了仍有水費產(chǎn)生

王先生：

我是開發(fā)區(qū)煒賦幸福鄰里12幢103商鋪的業(yè)主，今年上半年，我接到水務集團打來的催繳水費電話。但我的商鋪已經(jīng)關(guān)門有一段時間了，在沒有用水的情況下，怎么會有水費呢？經(jīng)查詢，發(fā)現(xiàn)是另一個商鋪將水表放在我的戶頭上。這些年來，我多交了2000多元水費，我想將這筆多余的水費要回來，但水務集團要求提供多年來交水費的發(fā)票。這么多年過去了，我到哪里去找這些發(fā)票呢？

南通水務集團客服中心主任陳潔：

根據(jù)我們現(xiàn)場了解情況，2019年用戶購買4號店面時，開發(fā)商向用戶分發(fā)繳費憑證時，多給了一張3號商鋪的繳費卡，導致用戶誤繳。為妥善解決此事，開發(fā)區(qū)分公司工作人員多次聯(lián)系用戶與物業(yè)，一起協(xié)商解決方案。開發(fā)區(qū)煒賦幸福鄰里12幢3號商鋪自2012年投入使用，這期間商鋪一直對外出租，存在3號商鋪租戶繳費的情況。若誰替3號商鋪多繳費了，費用就應該退給誰。但需要提供相應的繳費記錄作為證明，我們才能進行糾正處理。我們也將通過后臺，查詢當時的繳費渠道，推動此事合理解決。同時，我們也將對3號商鋪實際用水但未繳納相應費用的租戶進行催收提醒。

燃氣表電池沒電導致停氣

朱先生：

我是崇川區(qū)曙光福里小區(qū)業(yè)主，今年八月初，在沒有欠費的情況下，家里的燃氣突然出現(xiàn)了停氣的情況，給生活帶來不便。

一開始以為是小區(qū)檢修，但多方打聽后才得知是自家新燃氣表電池沒電導致的停氣。原來用舊燃氣表時，從未出現(xiàn)突然停氣的情況。就我本人體驗而言，給新燃氣表換電池并非易事。希望燃氣公司換新表或上門進行燃氣安全檢測時，主動向用戶告知相關(guān)事宜，將服務做得更周到一些，以便用戶在出現(xiàn)類似狀況時做到心中有數(shù)，不至于慌亂。

南通大眾燃氣有限公司黨委書記、總經(jīng)理柯品劍：

根據(jù)國家出臺的相關(guān)政策，燃氣表應向智能化發(fā)展，這是必然趨勢。目前，我們選用的燃氣表都符合國家規(guī)范標準。通常情況下，智能燃氣表需要定期更換電池，每一年左右更換一次。針對用戶不清楚如何更換電池的情況，我們也采取多種手段途徑進行宣傳。譬如，我們在每個安裝智能燃氣表的地方都張貼了二維碼標識，用戶只需掃描二維碼，就能獲取操作指南，操作起來比較簡單。老年用戶等一些特殊群體，如若遇到困難，可以撥打我們的服務熱線，必要時我們可以提供上門服務。