“南通，讓母親感到幸福滿滿”

國慶期間，一位網(wǎng)友“大象沫子”發(fā)布在短視頻平臺的一個視頻，收獲滿屏點贊。國慶假期，他陪同母親返回家鄉(xiāng)，因母親出行需要使用輪椅，南通地鐵的工作人員不僅主動引導，還在進出的兩個站點都鋪設了輪椅坡道板，這一場愛心接力讓他深受感動：“真的要為南通地鐵豎起大拇指！”

視頻發(fā)出后，網(wǎng)友紛紛跟帖留言，點贊南通：“這是一座有溫度的城市”。

陪伴母親尋找回憶之旅

“大象沫子”在視頻中寫道：“昨晚在江蘇南通地鐵站，母親享受了一次貴賓級的服務。就在母親坐輪椅進入地鐵站，當班小伙非常主動提供便利，不單單是引導入站，以及無障礙電梯下站臺，尤其是在地鐵車到站時，他隨身拿起鋪墊在車門的墊子蹲下去放地上那一下，真的很感動。不僅這站如此，當我們到達下一站時，那站的一位小伙子已經等候在車門口，也蹲下去鋪上墊子幫助我們順利下車，再引導我們上無障礙電梯，服務及時到位。真的就像南通地鐵站名一樣奔向幸福。”

記者了解到，該網(wǎng)友的母親是位土生土長的南通人，1948年離開南通，1950年從上海市立高級護士學校畢業(yè)，臨畢業(yè)前參加了中國人民志愿軍，奔赴朝鮮戰(zhàn)場浴血奮戰(zhàn)。如今，他帶著母親來南通尋找七十多年前的回憶，感受家鄉(xiāng)的變化發(fā)展，真的讓母親感到幸福滿滿。

“夜游濠河，讓我們感受到了燈火里的南通，美輪美奐的護城河兩岸讓我們目不暇接。鐘樓勾起了母親童年的回憶。”他在視頻里深情描寫了陪伴母親尋找回憶之旅，他帶著92歲的母親打卡濠河、鐘樓廣場、長橋、狼山、恒大威尼斯……他還在視頻中配上了一首《我愛你中國》的背景音樂。

溫暖接力收獲全網(wǎng)好評

“公交地鐵是城市文明的窗口，代表了一個城市的形象，也是城市文明的體現(xiàn)，能得到在外游子的認可，非常可貴！”“每個站臺的工作人員都很暖心，下雨租借雨傘、提醒路滑、給腿腳不方便老人提供幫助。我也接受了他們很多的幫助，真誠地對所有工作人員說聲謝謝！”……全網(wǎng)點贊刷屏后，記者也第一時間聯(lián)系了“大象沫子”視頻里提到的令他和母親感動不已的兩個地鐵小伙。

當天，地鐵和平橋站因為一場精彩的無人機表演而人聲鼎沸，返程的客流如潮水般涌來。就在這時，車控室傳來了消息，說有一名輪椅乘客即將乘坐2號線列車并且需要輪椅坡道板，站務員吳晨宇當即拿起坡道板，一路小跑回到站臺，待列車停穩(wěn)開門后立刻鋪設在站臺與列車之間。他回憶起當時的場景：“我小心翼翼地攙扶著乘客上車，確保她安穩(wěn)落座后，又迅速收起坡道板，并通知車控室讓下車站點做好迎接準備。”

當?shù)弥臏嘏e動得到了全網(wǎng)好評后，吳晨宇掩飾不住內心的自豪：“這不僅是對我個人工作的肯定，更是對我們整個南通地鐵一直以來的服務的認可。”

另一個地鐵小伙倪俊杰從學校畢業(yè)后，2022年進入軌道集團成為一名站務員。國慶期間，他服務引導了包含網(wǎng)友在內的許多市民乘客。“從入職第一天起，南通地鐵就向我們傳達了‘用心呵護，愛在通途’的服務理念，我一直在日常工作中積極踐行。”在日常工作中，會遇到許多像網(wǎng)友母親這樣的老年乘客，倪俊杰說，“許多老年乘客初到地鐵站，會對如何乘坐、如何換乘感到困惑，我都會耐心解答，告訴他們可以用愛心預約卡提前告知我們，工作人員會為他們帶來無障礙服務，從進站到出站，都能放心無憂。”

南通地鐵詮釋城市溫度

一條地鐵線“串珠成鏈”，串聯(lián)起狼山、濠河、紫瑯湖、博物苑等眾多景點。“交通的便利，必將吸引更多的外地游客。這無疑更加要求每一位市民保持強烈的‘窗口意識’。”南通軌道集團黨委副書記楊驥表示，無論是善于律己做一個公共秩序的維護者，還是滿腔熱情為遠道而來的客人們排憂解難，這不僅是南通地鐵該有的待客之道，而且也是展示全國文明城市應有的文明形象。

“開往幸福方向的列車即將到站……”2023年12月27日，是南通載入史冊值得銘記的日子，軌道交通2號線通車，和軌道交通1號線共同搭建十字形的軌道交通骨干線路。四通八達的交通線網(wǎng)給更多人帶來了出行的便捷，也讓市民更深刻地感受到城市讓生活更美好。

記者從軌道集團了解到，南通軌道交通共推出19項愛心服務項目，累計服務乘客10萬余人次。其中，為特殊人群的出行提供愛心預約“一對一”服務，在全線車站設置老花鏡、針線包等便民百寶箱，在雨天提供雨傘租借和贈送雨衣的“風雨無憂”服務，開設供環(huán)衛(wèi)工人、外賣小哥等戶外工作者歇腳納涼的“通橙驛站”，在所有車站推出“綠途小棧”，為市民提供舒適的納涼休息場所；聯(lián)合各大醫(yī)院推出愛心義診服務，聯(lián)合市婦幼保健院打造愛心母嬰室，開設連通地鐵站與醫(yī)院的免費接駁車、設置打通地鐵與學校之間互聯(lián)互通“最后一公里”的“臻精護學崗”；推出“好通卡”為服務外來就業(yè)人員的出行，讓更多人選擇南通、扎根南通……南通軌道交通把乘客出行體驗放在第一位，努力保障了孕婦、幼兒、老人、環(huán)衛(wèi)工人等特殊群體的便捷出行體驗。

一流的城市地鐵，需要匹配一流的交通文明。唯其如此，城市的地鐵線才能真正成為文明線，而地鐵穿行而過的，將是一個更加宜居、更加美好的南通。

記者蔣嬌嬌