工商銀行港閘唐閘支行積極推進網點創建工作

自養老金融特色網點和服務星級網點創建工作以來，工商銀行港閘唐閘支行積極部署，全員行動，以“全心全意為人民服務”為宗旨，以將網點打造為群眾家門口的銀行目標，上下同步推進網點優質服務工作。

優化廳堂形象。網點從廳堂出發，全面提升服務質效。一是美化環境。網點全員大掃除，根據衛生包干每日做好衛生清潔工作，保障舒適整潔的辦公和服務環境。二是完善設施。提供愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、藥箱、報刊等便民服務，設置愛心角，公開志愿服務團隊，做好客戶的細微關懷。不定期更換飲用水、添加一次性紙杯、面巾紙、消毒濕巾等，讓客戶在有需要時能及時供應。三是注重形象。每日進行著裝互檢，確保對外服務形象標準、統一。提倡微笑服務，用微笑打開顧客心門的一把鑰匙，緩解繁忙時焦躁不安的情緒，化解尷尬的僵局。

精細服務流程。網點設置引導專員，負責廳堂維護工作，協助客戶進行預約取號，自助辦理等業務。針對老年客戶，充分提示業務流程，提醒自主選擇柜面服務或者智能自助服務，避免盲目分流。設立愛心窗口、愛心座椅、愛心通道，為行動不便的客戶提供暖心、貼心幫助，擦亮工行驛站服務口碑。柜面及廳堂服務人員做好聯動服務，強化客戶等候管理，適時進行情緒安撫，保持業務辦理暢通。認真對待客戶提問，不搪塞，不推諉，并通過調高音量、放大字體、方言溝通等方式滿足聽寫說障礙客戶的多樣化需求。

認真查漏補缺。該行高度重視養老金融特色網點和服務星級網點創建工作，支行分管行長、服務牽頭人及時向網點傳達創建要求，明確目標，不定期與網點負責人交流創建進度，協助解決痛點難點問題。創建指標有重疊、有區別，逐條分析檢查場景，細化補充缺失材料。網點負責人根據崗位將臺賬信息補錄、設施優化等具體到人，明確職責分工，要求保質保量完成各自工作。督促柜面及廳堂服務人員對照服務標準規范服務流程，微笑熱誠待人，確保服務好每一位客戶。