心系桑榆晚，情暖夕陽紅

在如東這片土地上，老齡化問題日益嚴重，已成為一個不可忽視的社會現(xiàn)象。在這樣的背景下，工商銀行如東支行一直以來用實際行動踐行著“心系桑榆晚，情暖夕陽紅”的服務理念。員工始終以高度的責任感和使命感，用心關注每一位老年客戶的需求，為老年客戶群體帶來了貼心、溫暖的金融體驗。

為了讓老年客戶在辦理業(yè)務時更加便捷，支行貼心設置了老年客戶專屬服務通道。當老年客戶步入銀行大廳，大堂經理會上前迎接攙扶，主動詢問業(yè)務需求，引導他們通過專屬通道辦理業(yè)務，從而減少排隊等待時間。在服務設施方面，支行精心為老年客戶準備了舒適的座椅、老花鏡、放大鏡等便民物品。同時，廳堂內指示標識也采用了加大字號、鮮明色彩的設計，方便老年客戶清晰辨認。

為提高老年客戶的服務體驗，支行定期對員工進行了服務培訓，開設各種學習課程，要求員工在服務老年客戶時，有足夠的耐心和細心，放慢語速，表達清晰，甚至學會簡單的手語表達，確保與老年客戶交流無障礙。對于特殊群體的老年客戶，員工用圖文并茂的方式進行溝通，讓老年客戶一目了然。

支行積極優(yōu)化線上服務平臺，智能設備新設老年版塊。當老年客戶辦理業(yè)務時，系統(tǒng)自動識別客戶年齡，自動跳轉大字版手機銀行和網上銀行，操作界面簡潔明了，功能設置易于操作，細致貼心的服務贏得了老年客戶的滿意與信賴。

為了提高老年客戶的金融安全意識，南通如東支行定期邀約老年客戶開展金融知識講座。員工用通俗易懂的語言向老年客戶講解防范電信詐騙、識別非法集資等金融知識，通過真實案例分析，讓老年客戶了解各種詐騙手段，提高他們的風險防范能力，守護他們的養(yǎng)老錢。

此外，支行成立了專業(yè)團隊，針對有特殊需求的客戶，提供上門服務。工作人員攜帶移動設備前往老年客戶家中，為他們辦理掛失、密碼重置等業(yè)務，讓老年客戶足不出戶就能享受到優(yōu)質的金融服務。

工商銀行如東支行一系列貼心服務舉措，贏得了老年客戶的廣泛贊譽，客戶紛紛被工行的專業(yè)、細致、周到服務所吸引。我們常常聽到客戶的贊賞：工行的服務真是太周到了，讓我們感受到了溫暖，存錢還是要到工行。

工商銀行如東支行將繼續(xù)秉持“心系桑榆晚，情暖夕陽紅”的服務理念，不斷優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務方式，為老年客戶群體提供更加優(yōu)質、便捷、貼心的金融服務。