如皋跟蹤問效程序性辦結工單 力促12345訴求問題實質性解決

加大工單辦結監督力度，力促問題實質解決。記者27日從如皋市市域社會治理現代化指揮中心獲悉，近兩年來，該中心依托12345全鏈條監督問效平臺，開展工單分析研判、全流程跟蹤，共制發提醒函、會辦單76份，推動事項閉環9459件，重點問題解決率達100%，同一事項重復來電率同比下降37.8%，滿意度從97.33%提升至98.2%。

去年，如皋建成12345全鏈條監督問效平臺，實現了未實質性辦結工單的自動識別、抓取、匯聚，突破了以往“大海撈針”式人工識別程序性辦結而未實質性辦結工單的窘境。今年，中心通過全鏈條監督問效平臺抓取了承諾件工單5413件、執法類工單1848件，并對多次來電、“三跨”、交辦平臺標注疑難復雜等異常工單自動抓取形成疑難復雜工單庫，實現分級分類數據庫管理，助力鎮街、部門以及村居承辦人員開展分析研判工作。中心建立“211”工單會辦工作機制，即以“每周2次+每月1次+每季1次”的頻次開展工單會辦工作，通過多輪協調會辦，面對面會商指導，推動企業群眾訴求的高效快速辦理。

近期，有群眾多次向如皋市12345政務熱線平臺舉報，如皋市搬經鎮某公司擅自設置排污口，將污水排放于公司外側排水溝內。通過12345全鏈條監督問效平臺，如皋市市域社會治理現代化指揮中心成功抓取并識別該工單為承諾件工單，也歸屬于執法類和不滿意類工單，經分析研判，該工單未實質性辦結的可能性很大。如皋市域指揮中心聯合市污染防治攻堅指揮部辦公室、環保局、搬經鎮政府等單位對訴求人反映的點位開展現場調研，并持續跟蹤提醒屬地協助、指導、督促涉事公司的生活污水納管行為。鎮政府對該公司埋設污水管道等事項進行溝通協調，最終順利埋設污水管道接入鎮污水管網。公司內部規范建設了生活污水處理設施，公司東側南北向的排水溝全面清理，訴求人舉報的問題得到一攬子根治。

記者張亮 通訊員崔亞云 張岳軍