近日,一位年邁的客戶急匆匆來到工商銀行通州虹橋支行大廳內,大堂經理見狀連忙迎上前詢問老人家需要辦理什么業務,老人家表示自己要支取定期,大堂經理隨即將其引導至柜臺。
老人家將手中的定期一本通遞給柜面的工作人員:“師傅,麻煩你幫我把一筆5萬塊取出來。”客服經理接過一本通后,發現該筆定期尚未到期,便提醒道:“老人家,您這筆定期還沒有到期,提前支取,利息會少很多,您著急用嗎?”
老人家有些著急:“這筆錢我要匯給我弟弟,你幫我取出來匯過去,賬號我寫在紙條上了。”客戶經理接過紙條,發現收款人并非個人,而是廣東的一家某商貿公司,便起了疑心:“老人家,您弟弟在廣東上班嗎?您這錢打給他是做什么用的?”
“你幫我匯過去就行了,他在廣東做生意,我投資的!而且,我前幾天已經向他匯過一筆款項了,這次匯款是為了成為高級代理商,報酬會更多。”得知老人家這筆錢是用來投資的,客服經理意識到該筆業務可能存在詐騙風險,連忙將情況向值班經理匯報,值班經理第一時間安撫老人家情緒,并向其解釋當前電信詐騙手段層出不窮,同時在網上找了一些案例給老人家看,老人家看了案例后,開始遲疑,值班經理便詢問了其子女的電話并進行了聯系。
一會兒,老人家的兒子就來了,與網點工作人員共同勸說,老人家也終于醒悟,放棄了匯款,并對工作人員連連感謝,表示要不是該行工作人員認真負責的態度,自己的養老錢恐怕都要被騙空了。
當前,電信詐騙花樣繁多,老年人防詐騙意識薄弱,常常成為不法分子的重點瞄準對象。下一步,該行將以更加細心周到的服務、耐心負責的態度,堅決守好群眾的“錢袋子”!(張瀟瀟)
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