小硬幣彰顯大服務(wù)

近日，一位中年女性手提沉重的包裹推門走進了工商銀行海門三和支行。大堂經(jīng)理見此情景，立刻熱情地上前了解客戶的需求。原來，這位女士是三和鎮(zhèn)一家超市的老板娘，包內(nèi)裝著她多年經(jīng)營所積攢的硬幣。由于硬幣數(shù)量龐大，周圍的多家銀行都拒絕為她進行兌換，于是她抱著一線希望來到了三和支行嘗試兌換。網(wǎng)點主任迅速安撫了客戶的不安情緒，隨即安排兩名網(wǎng)點工作人員組成臨時清點小組，對硬幣進行細致的分類、整理、鑒別、清點和封裝。

面對硬幣因長時間積存而出現(xiàn)的銹蝕、粘連和污損，網(wǎng)點工作人員并沒有退縮，他們明確分工，柜臺客服經(jīng)理也在閑暇之時加入了清點工作中。經(jīng)過近兩個小時的共同努力，4000余枚硬幣被全部清點完畢，解決了客戶的燃眉之急，也贏得了客戶的高度贊譽。

硬幣清點作業(yè)完成后，客戶仍坐在柜臺邊未起身，網(wǎng)點主任主動詢問客戶是否尚有其他需求。客戶吞吐其詞，透露超市中還積存有一些其他面值的硬幣。由于先前屢次遭遇不便，此次僅攜帶部分硬幣來兌換。數(shù)日之后，該顧客陸續(xù)將剩余硬幣悉數(shù)帶到網(wǎng)點完成兌換。總計清點的硬幣數(shù)量達到了10000余枚。三和支行以專業(yè)、高品質(zhì)、高效率的金融服務(wù)贏得了客戶的高度認可。客戶感慨道：“終于可以把超市里的硬幣換成紙幣了，真的非常感謝你們。”

此次硬幣的清點與兌換，映射出網(wǎng)點對客戶用心、用情的服務(wù)。該行始終秉持客戶為先、服務(wù)至上的宗旨，全方位細致入微地服務(wù)每一位到訪的客戶，切實解決客戶疑難，塑造了金融行業(yè)卓越的社會形象，傳遞了充滿暖意與關(guān)懷的金融服務(wù)正能量。

在日常工作中，工商銀行海門三和支行的員工們不僅關(guān)注業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)與高效，更注重與客戶的溝通與交流。因此，無論是面對復(fù)雜的金融產(chǎn)品咨詢，還是處理煩瑣的賬戶問題，三和支行的員工們都以飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度，贏得了客戶的廣泛贊譽。正是這種全方位的服務(wù)理念和對社會責(zé)任的積極踐行，使得三和支行成為客戶信賴的金融伙伴。

下一步，工商銀行海門三和支行將不斷深化落實金融為民、金融惠民的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，不斷提升服務(wù)的質(zhì)量，將提升客戶滿意度融入到日常的工作當(dāng)中，以實際行動為客戶解決“急難愁盼”問題，全方位提升網(wǎng)點的服務(wù)水平。（陳佳穎）