首頁 鮮聞播報 即時發布 視頻直播 圖說南通 理論圓桌 江海評論 財富天地 熱點專題 通知公告
      首頁 > 財富天地 > 正文

      安撫分流顯擔當,溝通交流促互信

      2024

      11-29

      15:37

      來源

      南通網

      分享

      近日,工商銀行如東支行營業室大廳內,一位客戶情緒激動,聲稱其賬戶無故被扣除了一筆費用,且聲音較為高亢,影響了現場秩序。

      大堂經理立即上前安撫客戶情緒,并耐心引導其至一側休息區,避免大堂內其他客戶受到影響。隨后,工作人員詳細詢問了客戶的具體情況。通過與客戶的溝通和系統查詢,發現該客戶此前在我行開通了理財定投服務,根據該服務條款,客戶賬戶的活期存款設置為每個月10日,屆時系統會自動將資金轉為定期理財產品,并在理財產品到期后自動續存。由于客戶在簽訂服務協議后未及時關注賬戶動態,導致系統在理財到期時自動續存。工作人員耐心向客戶解釋了扣費原因,并提出了解決方案。最終客戶對我行的服務態度表示理解,對高效的處理效率連連稱贊。

      安撫情緒,妥善分流,提升體驗,維持長久。在銀行服務中,及時應對客戶情緒、精準核實情況是非常重要的。在客戶情緒激動的情況下,工作人員首先要進行有效的情緒安撫和客戶引導,確保現場秩序穩定,并在適當的環境下與客戶進行溝通。在面對情緒波動的客戶時,銀行工作人員不僅要具備專業知識,還要具備情緒管理與突發事件處理能力,及時將客戶引導至安靜區域。這樣不僅能避免影響其他客戶,還能提供更專注的服務體驗,提升客戶滿意度與信任感,為未來的長期合作奠定基礎。

      增強教育,細化溝通,減少誤解,提升效能。客戶忘記所簽訂的協議條款而產生費用糾紛,體現了銀行在客戶教育與溝通方面的不足。通過更細化的提醒與溝通手段,例如短信通知或定期回訪,銀行可以幫助客戶及時了解賬戶動態,避免信息不對稱引發的誤解與糾紛,從而提高客戶對銀行服務的認知與接受度。

      跟蹤服務,透明執行,及時提醒,穩固誠信。銀行與客戶簽訂服務協議后,不應止步于協議的簽訂階段,而應在整個服務過程中提供持續的跟蹤與支持。通過短信或電話等提醒方式,確保客戶了解合同條款的執行情況,避免因忽視賬戶動態而產生誤解。完善的跟蹤服務不僅能夠提高服務的透明度,還能進一步增強客戶對銀行的信任度。(張潔怡)

      [編輯: 季肖寒 ]

      南通日報社 2009-2021 版權所有

      蘇ICP備08106468-3號蘇新網備2010048 互聯網新聞信息服務許可證32120180013

      南通報業傳媒集團擁有南通網采編人員所創作作品之版權,未經報業集團書面授權,任何人不得轉載、摘編或以其他方式使用和傳播。

      違法和不良信息舉報電話:0513-68218870 郵箱:ntrb@163.com

      發行熱線:85118867 廣告熱線:85118892 爆料熱線:85110110

      聯系地址:中國江蘇省南通市世紀大道8號

      主站蜘蛛池模板: 亚洲欧美日韩综合一区| 国产亚洲欧美日韩精品一区二区| xxxwww在线观看视频| 日本久久久久中文字幕| 亚洲一区二区三区欧美| 欧美色综合高清视频在线| 免费无遮挡无码永久视频| 舌头伸进去里面吃小豆豆| 国产大片免费观看中文字幕| 老司机免费在线| 国模吧2021新入口| free性欧美另类高清| 成人国产mv免费视频| 久久久久亚洲AV无码专区网站| 欧美www网站| 亚洲国产综合专区在线电影| 波多野结衣大片| 伊人色综合网一区二区三区| 精品伊人久久久大香线蕉欧美| 国产一区二区三区不卡AV| 麻豆国产精品一二三在线观看| 国产毛片久久久久久国产毛片| 2021年国产精品久久| 国内精品videofree720| a级毛片在线观看| 好男人好资源影视在线| 一级黄色免费大片| 成年女人a毛片免费视频| 久久99精品国产麻豆婷婷| 日本高清免费网站| 久久精品免费一区二区三区| 日韩高清在线免费看| 亚洲av一本岛在线播放| 老师上课跳d突然被开到最大视频 老师你下面好湿好深视频 | 精品一区二区三区波多野结衣| 国产99视频在线观看| 蜜桃av噜噜一区二区三区| 国产伦精品一区二区三区在线观看 | 天天躁日日躁狠狠躁av麻豆| mikko四只小动物的名字| 好男人好资源在线影视官网|