在繁忙的工作日常中,工商銀行如東潤園支行的員工始終不忘初心,堅持將“以客戶為中心”的服務理念貫徹始終。近日,支行迎來了一位特殊的客戶——年邁的小商販,他帶著許多硬幣及破損的紙幣來到網點,希望能將這些長期積攢的零錢存入賬戶。
面對老人手中的大量硬幣和殘破不堪的紙幣,經辦柜員沒有絲毫猶豫,立刻開始清點,并耐心地與老人交流,運營主管對殘缺破損的人民幣進行了仔細辨別,員工展現了極高的專業性與耐心,每一枚硬幣都仔細檢查,確保不遺漏任何一筆資金。在員工的幫助下,老人將所有資金轉為存單,并對工作人員表示感謝,老人臉上洋溢著滿足和欣慰的笑容是我們優質服務的一種認可。
此次服務不僅僅是一次簡單的交易操作,更是一次心與心的交流。我們認識到,對于老年客戶而言,他們需要的不只是技術上的幫助,更多的是對他們情感的理解和支持。通過這樣的服務,我們不僅解決了客戶的實際問題,更是傳遞了工商銀行溫暖和關懷的企業文化。
在未來的工作中,工商銀行如東潤園支行將繼續秉承“客戶第一”的宗旨,不斷提升服務質量,為更多的客戶提供優質、周到的服務。我們相信,正是這些看似小小的服務細節,匯聚成了優質的服務品質和良好的社會形象。我們期待在服務的每一天,都能為客戶帶去最貼心的關懷和幫助。(張潔怡)
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