十一月份正值降溫時節(jié),而工商銀行劉橋支行的工作人員的心中卻被一封感謝信所溫暖。“我是那天低血糖的客戶,如果不是你們及時提供幫助,我都不知道該怎么辦,太謝謝你們啦!”黃女士激動地表達(dá)著感謝,她微笑著把一封感謝信送到大堂經(jīng)理手中,并表示了對工作人員工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度的感謝和肯定。
原來是在前天上午10點多,正是劉橋支行客流量高峰期,黃女士時不時扶住旁邊的臺面,似乎難以支撐自己的身體,隨后她無力地斜靠在等候區(qū)的沙發(fā)上,看起來十分虛弱。
大堂經(jīng)理立即察覺,走上前去,親切地詢問黃女士的情況,得知是因為沒吃早飯導(dǎo)致的低血糖,工作人員迅速行動起來,來到附近的便利店,買回了礦泉水、糖果和蛋糕。
為了讓黃女士更舒適,細(xì)心的大堂經(jīng)理還拿來了靠枕和一件厚厚的外套,過了一會兒,黃女士逐漸恢復(fù)過來,她表示自己由于工作原因,昨天忙碌至深夜,今天早上又心急火燎地趕回公司處理其他事情,連早飯都來不及吃,緊接著又馬不停蹄地趕來工行辦卡,這才導(dǎo)致低血糖發(fā)作。
在經(jīng)過充分的休息后,黃女士表示身體已經(jīng)恢復(fù)可以自己離開了。大堂經(jīng)理還是不放心她的身體狀況,在工作人員的熱心幫助下,黃女生聯(lián)系了家人,在家人的陪同下安全離開。
這封感謝信的到來,讓十一月份的涼意和蕭瑟與此刻的溫暖和感動形成了強(qiáng)烈的對比。工作人員原本以為這只是一個普通的工作日,卻沒想到會收到這樣一份意外的驚喜。
這樣的故事,不僅僅是一段銀行的日常,更是現(xiàn)代社會中人性光輝的閃耀。一瓶水、一顆糖、一個靠枕……在無數(shù)個這樣的瞬間,愛與關(guān)懷讓金融服務(wù)更加有溫度,是工行溫情服務(wù)的真實寫照。(李思思)
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