協(xié)作共治民意訴求“一電通達(dá)”

本網(wǎng)訊 （記者沈雪梅 張亮）昨天，記者從市公安局了解到，南通12345與110雙向聯(lián)動(dòng)工作已高分通過省級驗(yàn)收，“南通模式”經(jīng)驗(yàn)做法入選國務(wù)院辦公廳政務(wù)信息交流案例。

高效聯(lián)動(dòng)，雙向賦能。今年，南通12345與110持續(xù)推動(dòng)雙向聯(lián)動(dòng)提質(zhì)增效，市、縣兩級110平臺向12345在線平臺分流“雙非”警情3.07萬余起、受理12345在線平臺分流群眾緊急報(bào)警求助8500余起，市公安局承辦大聯(lián)動(dòng)平臺工單3.5萬余件，按時(shí)簽收率、辦結(jié)率均為100%，綜合滿意率達(dá)96.3%。

早在2016年，南通就在全省率先探索110與12345雙向聯(lián)動(dòng)工作，由市公安局牽頭出臺專門方案，明確分流事項(xiàng)清單，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互聯(lián)互通，初步形成“12345服務(wù)找政府，公安110為民保安寧”格局。

2022年以來，按照上級最新部署，我市把推進(jìn)110與12345雙向聯(lián)動(dòng)作為減輕基層負(fù)擔(dān)、高效服務(wù)民生的重要抓手以及破解基層治理難題、推進(jìn)基層治理體系現(xiàn)代化的重要途徑。經(jīng)過2年多的實(shí)踐，我市已推動(dòng)110與12345雙向聯(lián)動(dòng)工作由一級向三級、由單體向系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)110、12345縱向與10個(gè)縣級指揮中心、96個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、8347個(gè)網(wǎng)格的全面聯(lián)通，全市各派出所橫向與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）指揮中心的全面聯(lián)動(dòng)。

圍繞高效聯(lián)動(dòng)，市公安局牽頭建立清單化職責(zé)體系、標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)體系、分級化聯(lián)動(dòng)體系等“三大體系”，實(shí)現(xiàn)雙向聯(lián)動(dòng)更規(guī)范。市公安局情報(bào)指揮中心接警指揮大隊(duì)大隊(duì)長孫志勇說，按照12345受理非緊急求助、110受理處置緊急警情的職能定位，我市梳理制定了《市本級12345、110分流轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)清單》，明確110轉(zhuǎn)12345的13大類68小類事項(xiàng)，12345轉(zhuǎn)110的9大類61小類事項(xiàng)，各縣（市、區(qū)）參照制定了本級分流轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)清單。在明晰市、縣兩級兩平臺職責(zé)邊界的基礎(chǔ)上，健全“一鍵轉(zhuǎn)接、三方通話、系統(tǒng)推送”轉(zhuǎn)辦機(jī)制。

面對警單、工單流轉(zhuǎn)不暢這一雙向聯(lián)動(dòng)的“老大難”問題，我市在全省率先形成市、縣兩級平臺技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，通過升級改造110、12345現(xiàn)有平臺或融合聯(lián)動(dòng)指揮平臺等方式，建立警單工單在線交互通道，實(shí)現(xiàn)雙向派單、跟蹤督辦、反饋回訪、智能監(jiān)管，做到對接事項(xiàng)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、互聯(lián)互通、全程可溯、閉環(huán)運(yùn)行。“打通了流轉(zhuǎn)的‘腸梗阻’，分流互轉(zhuǎn)更加快捷，極大提升了協(xié)同成效。”孫志勇說。

同時(shí)，發(fā)揮各級110與12345平臺覆蓋廣、信息靈、反應(yīng)快的優(yōu)勢，加強(qiáng)對兩個(gè)平臺雙向聯(lián)動(dòng)數(shù)據(jù)的應(yīng)用開發(fā)和分析研判，提升實(shí)戰(zhàn)打贏能力。市公安局情報(bào)指揮中心主任唐金亮說，兩年多時(shí)間，市公安局會(huì)同市市域社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心，通過挖掘110與12345數(shù)據(jù)要素價(jià)值，先后創(chuàng)新開發(fā)了危化品全流程監(jiān)管、群租房智慧管控等應(yīng)用場景，為決策管理、綜合指揮、矛盾化解等提供強(qiáng)有力的支撐，有效提升市域社會(huì)治理現(xiàn)代化水平，“如在群租房智慧管控創(chuàng)新應(yīng)用方面，相關(guān)職能部門根據(jù)我們推送的線索，聯(lián)合排查整改了1萬多處安全隱患。”