在這個快節奏的現代社會,銀行服務更多的是溫暖人心的關懷。近日,工商銀行海門正余支行就發生了一件感人至深的故事,展現了銀行工作人員的責任與擔當。
王大爺是一位年過八旬的老人,因中風導致癱瘓在床,生活無法自理。王大爺有一筆美元存單,因年久未用,密碼早已忘記。近日,老人急需用這筆錢,但無法親自前往銀行辦理密碼重置手續,這讓全家人都陷入了焦慮。
王大爺的妻子聯系到了正余支行??蛻艚浝砟托牡芈犎×怂麄兊脑V求,并詳細記錄了老人的具體情況。了解到王大爺的身體狀況和實際困難后,立即向網點負責人匯報,請求啟動特殊客戶上門服務流程。
網點負責人迅速安排了經驗豐富的工作人員組成服務小組,攜帶材料前往王大爺家中。盡管路途遙遠,但他們沒有絲毫怨言。到達王大爺家中后,工作人員首先向老人及其家屬表達了誠摯的問候,并詳細解釋了密碼重置的流程和注意事項。在確認老人意識清醒、表達意愿明確后,他們嚴格按照操作規程,進行了身份核實和信息登記。在確認所有手續完備后,網點通知了王大爺的家屬來網點辦理了美元存單密碼重置業務。整個過程高效、順暢,僅用了不到半小時就完成了所有操作。王大爺的家屬對此感激不已,連聲道謝。
辦理完業務后,網點工作人員還耐心地向老人及其家屬普及了金融安全知識,提醒他們注意防范電信詐騙,確保資金安全。
這次上門服務,不僅解決了王大爺的燃眉之急,也讓工商銀行海門正余支行的工作人員深刻體會到,銀行服務是對客戶的真誠關懷和責任擔當。正如網點負責人所言:“服務無小事,點滴見真情。我們要用實際行動,讓每一位客戶都能感受到銀行的溫暖?!?span style="text-align: center; white-space: pre-wrap;">(張嘉濠)
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