工商銀行通州城中支行地處老城區中心,老年客戶比例較高,該行一直以來始終堅持以客戶為中心,全力以赴、積極推動打造適老網點的工作進程,全方位提升適老服務的高品質水準,持續強化適老金融服務。
不斷完善網點設施,該行精心設置了無障礙通道和防滑地面,在門前準備好殘疾人車位與通道,門邊準備了輪椅和拐杖,配備了柔軟舒適的適老座椅和高度適宜的服務柜臺。此外,網點設立了敬老尊老專區,張貼了網點的工作人員敬老事跡宣傳照與尊老服務標語,在專區配備了舒適的沙發、象棋、書法、書籍等休閑用品,在驛站放置了應急藥品、紙杯、熱水、紙巾等日常用品,力求為老年客群提供全天候、有溫度的適老金融服務。
不斷完善適老細節,該行專門配備了放大字體的標識和操作指南,設置了方便老年客戶使用的低位填單臺和扶手。填單臺與柜臺邊配備了不同度數的老花鏡與放大鏡,力求全力覆蓋老年群體的書寫需求。還設有愛心窗口、靈活窗口與VIP窗口,為老年客群提供優先辦理與綠色通道。如遇老年客戶身體原因或行動不便無法到網點辦理業務的,網點堅持不推諉不拒絕,遵循特事特辦原則,雙人上門拍照,核實業務意愿后,由客戶家人代為辦理業務。
不斷提升服務素養,該行服務人員始終做到微笑服務,來有迎聲,去有送聲,為老年客戶提供耐心引導,詳細講解業務流程,以極其貼心的服務讓老年客戶感到無比溫暖與舒適。從進門的那一刻起就讓老年客戶如沐春風,充分感受到無微不至的關懷。
下一步,該行將繼續提升服務水平,以更高的要求鞭策自我,以服務打動人心,力求為老年客戶提供更加便捷、舒適的服務。(吳楚凡)
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