近年來，我國移動支付發(fā)展迅速，處于國際領(lǐng)先水平，對利企便民、活躍交易、繁榮市場等發(fā)揮了重要作用。但對于外籍來華人員來說，由于境內(nèi)外支付體系有所不同，部分人員習(xí)慣銀行卡或現(xiàn)金支付，對使用我國的移動支付不習(xí)慣、不適應(yīng)。為更好滿足外籍來華人員多樣化的金融服務(wù)需求，實現(xiàn)國內(nèi)國際無縫對接，交通銀行南通分行積極作為，聚焦外籍來華人員的高頻重點需求，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，憑借貼心服務(wù)與一系列創(chuàng)新舉措，為外籍人員在南通的生活提供了更便利、更暖心的金融支持。

優(yōu)化服務(wù)流程，

提升外幣兌換便利性

今年大年初二上午，交通銀行新城支行剛營業(yè)不久就迎來了一名特殊的客戶——南通大學(xué)的外籍學(xué)生。廳堂客戶服務(wù)經(jīng)理迅速上前，用流利的英語詢問其需求，了解到這名學(xué)生想要兌換美元，但對購匯手續(xù)不太了解。于是，客戶服務(wù)經(jīng)理向其詳細(xì)介紹了境外人員購匯所需材料，告知外籍來華人員只需持護(hù)照等有效身份證件，無需開戶，即可輕松辦理貨幣兌換。該網(wǎng)點還設(shè)立了“涉外服務(wù)窗口”，配備中英雙語版服務(wù)指南，以及支持受理境外銀行卡的24小時自動取款機，全方位保障外籍客戶的支付與取款需求。

這名學(xué)生當(dāng)即表示便捷程度超乎想象。辦理業(yè)務(wù)過程中，得知這名學(xué)生第一次在華過中國新年，交行員工熱情地向其介紹了春節(jié)期間南通豐富多彩的非遺活動，使其感受到了南通獨特的年味。

突出擴面提質(zhì)，

提升移動支付體驗

年初三上午，一名來自老撾的外籍學(xué)生走進(jìn)交通銀行城東支行，廳堂客戶服務(wù)經(jīng)理第一時間用英語熱情接待，通過溝通，了解到他想辦理一張銀行卡，方便消費使用。

在辦卡過程中，服務(wù)經(jīng)理向其細(xì)致講解了賬戶功能、支付方式及安全注意事項。考慮到客戶對移動支付操作陌生，支行主管安排經(jīng)驗豐富的客戶服務(wù)經(jīng)理現(xiàn)場教學(xué)，指導(dǎo)下載并注冊交行手機銀行和數(shù)字人民幣App，關(guān)聯(lián)了銀行卡，并演示如何使用掃碼支付、線上支付和數(shù)字人民幣。

為讓客戶感受我國的春節(jié)氛圍，網(wǎng)點工作人員還送上了精心準(zhǔn)備的春節(jié)福袋，內(nèi)有福字、紅包等傳統(tǒng)小物件。這名學(xué)生興奮地說：“在中國辦卡比我想象中簡單高效，銀行服務(wù)太貼心，讓我真切感受到中國春節(jié)的溫暖與熱鬧，太讓人難忘了！”

完善廳堂陣地，

提升金融服務(wù)質(zhì)效

交通銀行城西支行憑借其緊臨南通海關(guān)出入境檢驗檢疫局的獨特地理位置，充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，不僅提供多種外幣兌換服務(wù)，還為往來的外籍人員精心準(zhǔn)備了中英文雙語金融知識教育宣傳折頁。

近日，一名埃塞俄比亞籍小伙來到城西支行，銀行工作人員在為其辦理業(yè)務(wù)期間，主動介紹了境外來華人員銀行卡、移動支付、現(xiàn)金等一系列支付便利措施，以及零錢包兌換、外幣兌換等多項服務(wù)，并向其發(fā)放中英文版“境外來華人員開戶指南、支付指南”。銀行通過特別制作的“姣姣說消保”系列雙語普及金融知識教育宣傳折頁，向其展示我國金融機構(gòu)對境外來華人員在支付服務(wù)方面的便利化和包容性的同時，也不忘守護(hù)他們的“錢袋子”。

小伙對銀行工作人員專業(yè)、便捷、溫馨的服務(wù)深表贊賞。當(dāng)天下午，小伙還帶著幾名同學(xué)前來辦理了美元兌換業(yè)務(wù)，銀行工作人員優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到了他們的一致好評。

交通銀行南通分行深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，多措并舉打通支付服務(wù)堵點，不斷提升外籍來華人員支付服務(wù)便利性。網(wǎng)點設(shè)立境外來華人員綠色服務(wù)通道，落實賬戶分級分類管理，推廣簡易開戶服務(wù)，堅持“應(yīng)開盡開”原則。現(xiàn)金類自助設(shè)備支持外卡取現(xiàn)，升級10元面額取款功能，并推動各類重點場所全面受理銀行卡支付，外卡收單商戶覆蓋酒店、餐飲、商超零售、文旅、娛樂五類場景，切實改善外卡受理環(huán)境。

下一步，交通銀行南通分行將持續(xù)踐行“金融為民”初心使命，進(jìn)一步細(xì)化工作措施、優(yōu)化服務(wù)流程，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、體系化提升支付服務(wù)質(zhì)量，讓境外來華人員在南通的支付體驗更加便捷、順暢。

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